Ernaz Garanti Kapsamında Onarım Talebim Cevapsız Kaldı!

2022 model Renault Clio Joy paket otomatik aracımın garantisi devam etmekte ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Ancak 22 Ağustos’ta aracımı park ettiğimde vites geçişi olmadı ve yolda kaldım. Yol yardımını aradığımda E*** bey bana vites topuzunu çıkarmamı söyledi. Topuzu çıkardığımda, vites değişimini sağlayan plastik aksamın kırık olduğunu gördüm ve bu parça topuzun içinde kaldığı için vites geçişi mümkün olmadı. Plastik parçaya elimle müdahale ederek aracı güçlükle şehrime getirdim.

25 Ağustos’ta İzmit Ernaz servisine gittim. Burada bana, “Siz topuzu çıkartırken kırmış olabilirsiniz, bu nedenle garanti kapsamına alınmaz” dendi. Oysa ben, yol yardımının yönlendirmesiyle bu işlemi yaptım. Servis, sorumluluk kabul etmediğini ve durumu genel merkeze ilettiğini belirtti. Ancak 2 haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise genel merkezin onay vermediği söylendi, ayrıca servis kayıt numarası ve genel merkez yazışmalarını paylaşmadılar.

Aracımın garantisi 27 Kasım’a kadar devam etmektedir ve bu sorunun kronik olduğunu, Şikayetvar’da da benzer şikayetlerin bulunduğunu biliyorum. Full servis bakımlı ve garantisi süren bir araçta böyle bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Aracımın plakası: 41***023.