Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Satıcı Nedeniyle Avizelerim Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerinden Ernaz Avize adlı satıcıdan 07.05.2026 tarihinde, toplam 24.300 TL ödeyerek 2 adet avize satın aldım. Ürünün ilanında 11.05.2026 tarihinde kargoya verileceği yazıyordu. Sipariş öncesinde satıcıya bilgi amaçlı soru sormuştum ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım.

14.05.2026 tarihine gelmemize rağmen ne bir bilgilendirme, ne de kargoya verilme yönünde herhangi bir hareket söz konusu olmadı. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri temsilcileri ile görüştüm, her defasında talep oluşturduklarını ve sorunun çözüleceğini söylediler ancak somut bir adım atılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden beni arayıp ürünün kargoya verilmesini sağlayacaklarını ifade ettiler, fakat bu görüşmenin üzerinden de 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo hareketi görünmüyor ve ürünlerim teslim edilmedi. Sipariş numaram 429 880 715 9 olup teslimat adresim Edirne Merkez’dir.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin ivedilikle giderilmesini, siparişini verdiğim avizelerin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.