to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste İlgisizlik Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Aracıma yaptığım kaza sonrası, işlemlerin güvenilir ve prosedüre uygun şekilde yürütülmesi amacıyla İzmit Ernaz Renault Yetkili Servisini tercih ettim. Ancak ne yazık ki bu tercih büyük bir pişmanlığa dönüştü.
Kazadan sonraki gün servise giderek süreci başlatmak adına imzalarım alındı. Cuma günü gittiğimde, dosyanın pazartesi günü açılacağı belirtildi. Pazartesi tekrar gittiğimde bu sefer dosyanın ancak çarşamba açılabileceği söylendi. Çarşamba günü servise tekrar gittiğimde ise, evrakları teslim ettiğim çalışanın işten ayrıldığı ve belgelerin işleme dahi alınmadığı bilgisini aldım. Başka bir çalışan, dosyanın ancak bir sonraki pazartesi işleme konabileceğini belirtti.
Belirtilen pazartesi günü aracı tekrar götürdüm. Orada ekspertiz işlemi gerçekleştirildi ve dosyanın açılacağı, ekspertiz onay sürecinin ise 5 gün süreceği ifade edildi. Sonrasında da parça onayı için kasko beklenileceği, bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi.
Tüm bu uğraşlar sonunda dosyam nihayet açıldı. Ancak dosyamın durumu hakkında bilgi almak istediğimde ilgili kişiye bir türlü ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen sürekli meşgule atılıyorum. Bilgi almak için bizzat servise gitmeme rağmen herhangi bir gelişme sağlanamıyor. Çalışanlar son derece ilgisiz, iletişimden uzak ve yardım etmeye isteksiz. Yaklaşık 25 gündür aracım kazalı halde, hiçbir somut işlem yapılmadan beklemekte. Sadece yüzeysel bir ekspertiz işlemi gerçekleştirildi, o kadar.
Yetkili servis olmasına güvenerek tercih ettiğim Ernaz Renault, ne yazık ki kurumsal hizmet anlayışından çok uzak. Personelin yaklaşımı, sürecin yavaşlığı, iletişim eksikliği ve genel ilgisizlik ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. Renault markasının bu tür servislerdeki temsilciliğini gözden geçirmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Süreç zaten baştan savma başladı hep oyaladılar. Pazartesi denildi, çarşambaya ertelendi sonra dosyayı teslim ettiğim kişi işten ayrılmış. Her seferinde başka bir bahane. Aracı tekrar götürdüğümde ayaküstü,15 dakikada ekspertiz diye sadece kağıt üstünde işlem yapıldı. Uzman yoktu, sadece göstermelikti. O gün parça girişi hemen yapılacak denmişti, telefonlar açılmayınca servise gittim karoserden sorumlu Hakan Bey bırakın yetkili gibi davranmayı, çözüm bulmaya dahi çalışmadı. Umursamaz tavrıyla” parçaları daha bugün sisteme gireceğim” dedi. Günlerce bekleyip gelişme olmamışken laubali şekilde söylemesi akılla alay etmek gibi. Vurdumduymazlık karşısında dosyamı İzmit’teki diğer Ernaz Kuruçeşme bayisine taşımak istediğimi söylediğimde” Orada da aynı süreç olacak” diyerek geçiştirmeye çalıştı. Israr edince” gün içinde ararım” diyerek başından atmaya çalıştı. Zorla yanımda arattım. Kuruçeşme servisine benim için” çok acelesi varmış, dosyasını taşımak istiyormuş şeklinde alaycı cümleler kurarak beni haklıyken haksız çıkarmaya kendi ihmallerini örtmeye uğraştı. Hayatımda bu kadar sorumsuz, müşteriye yukarıdan bakan bir çalışan görmedim. Tüm evraklarımı eksiksiz kendim hazırlamıştım. Dosyaları alıp Kuruçeşme servisine gittim. Oradakiler kibarca ilgilendi. Dosyanın açılıp açılmadığını sordu. İzmit servisi açtı sandım 15 gün önce açıldı demişlerdi. Fakat görüldü ki hiç dosya açılmamış, belgeler olduğu gibi kağıt üzerinde bekletilmiş! Yani bana düpedüz yalan söylenmiş!25 gündür kazalı araçla trafikteyim. Geceleri far hasarından dolayı görüş sıkıntısı yaşıyorum. Kazanın eşiğinden döndüm kaç defa. Bunun hesabını kim verecek? Aracımı sanayide yaptırabilirdim ama” yetkili servis olsun” diyerek Renault’a güvendim. Bu kadar ilgisiz, müşteriyi küçümseyen bir ekiple karşılaşacağımı tahmin etmezdim. Şikayetim sonrası Renault Genel Merkez’den arayıp özür dileyip süreci takip ettikleri söylendi, tahmin ettiğimiz gibi göstermelikmiş ilgilenilmedi. İzmit Ernaz servisi ciddiyetsiz, ilgisiz, lakayıt. Hakan Bey Sanki servisin sahibi, bizde lütfedip ilgilenmesini bekleyen insanlarmışız gibi davranıyor. Oradaki çoğu çalışan aynı kibirden yanlarına varılmıyor” Yoğunuz” diyerek başlarından atmaya çalışıyorlar ortada yapılan bir iş yok! Bahaneleri bitmiyor, süreci uzatıyorlar sorumluluk almıyorlar. Bu kadar ilgisiz, müşteriye dalga geçer gibi davranılan bir yer daha görmedim. İlgililerin ciddi şekilde uyarılmasını sürecimin artık sorunsuz ilerlemesini istiyorum. Renault gibi bir markanın böyle servislerle temsil edilmesi utanç verici.
Süreç zaten baştan savma başladı hep oyaladılar. Pazartesi denildi, çarşambaya ertelendi sonra dosyayı teslim ettiğim kişi işten ayrılmış. Her seferinde başka bir bahane. Aracı tekrar götürdüğümde ayaküstü,15 dakikada ekspertiz diye sadece kağıt üstünde işlem yapıldı. Uzman yoktu, sadece göstermelikti. O gün parça girişi hemen yapılacak denmişti, telefonlar açılmayınca servise gittim karoserden sorumlu Hakan Bey bırakın yetkili gibi davranmayı, çözüm bulmaya dahi çalışmadı. Umursamaz tavrıyla” parçaları daha bugün sisteme gireceğim” dedi. Günlerce bekleyip gelişme olmamışken laubali şekilde söylemesi akılla alay etmek gibi. Vurdumduymazlık karşısında dosyamı İzmit’teki diğer Ernaz Kuruçeşme bayisine taşımak istediğimi söylediğimde” Orada da aynı süreç olacak” diyerek geçiştirmeye çalıştı. Israr edince” gün içinde ararım” diyerek başından atmaya çalıştı. Zorla yanımda arattım. Kuruçeşme servisine benim için” çok acelesi varmış, dosyasını taşımak istiyormuş şeklinde alaycı cümleler kurarak beni haklıyken haksız çıkarmaya kendi ihmallerini örtmeye uğraştı. Hayatımda bu kadar sorumsuz, müşteriye yukarıdan bakan bir çalışan görmedim. Tüm evraklarımı eksiksiz kendim hazırlamıştım. Dosyaları alıp Kuruçeşme servisine gittim. Oradakiler kibarca ilgilendi. Dosyanın açılıp açılmadığını sordu. İzmit servisi açtı sandım 15 gün önce açıldı demişlerdi. Fakat görüldü ki hiç dosya açılmamış, belgeler olduğu gibi kağıt üzerinde bekletilmiş! Yani bana düpedüz yalan söylenmiş!25 gündür kazalı araçla trafikteyim. Geceleri far hasarından dolayı görüş sıkıntısı yaşıyorum. Kazanın eşiğinden döndüm kaç defa. Bunun hesabını kim verecek? Aracımı sanayide yaptırabilirdim ama” yetkili servis olsun” diyerek Renault’a güvendim. Bu kadar ilgisiz, müşteriyi küçümseyen bir ekiple karşılaşacağımı tahmin etmezdim. Şikayetim sonrası Renault Genel Merkez’den arayıp özür dileyip süreci takip ettikleri söylendi, tahmin ettiğimiz gibi göstermelikmiş ilgilenilmedi. İzmit Ernaz servisi ciddiyetsiz, ilgisiz, lakayıt. Hakan Bey Sanki servisin sahibi, bizde lütfedip ilgilenmesini bekleyen insanlarmışız gibi davranıyor. Oradaki çoğu çalışan aynı kibirden yanlarına varılmıyor” Yoğunuz” diyerek başlarından atmaya çalışıyorlar ortada yapılan bir iş yok! Bahaneleri bitmiyor, süreci uzatıyorlar sorumluluk almıyorlar. Bu kadar ilgisiz, müşteriye dalga geçer gibi davranılan bir yer daha görmedim. İlgililerin ciddi şekilde uyarılmasını sürecimin artık sorunsuz ilerlemesini istiyorum. Renault gibi bir markanın böyle servislerle temsil edilmesi utanç verici.
