Motor Sesi Sorununu Gözardı Eden Yetkili Servis Ve Tehditkar Davranış

Renault Clio aracımın motor ünitesinden gelen ve gaza bastıkça artan bir ses sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 15.05.2025 tarihinde Renault Ernaz İzmit yetkili servisine randevu alarak gittim. Teknik personel ile yaptığımız yol testinde ses net şekilde tespit edildi ve arızanın incelenmesi için aracımı servise bıraktım, saat 10:30 civarı oradan ayrıldım. Aynı gün 12:00–12:30 civarı tekrar servise çağrıldım ve aracımı alabileceğim söylendi. Gittiğimde yapılan incelemede herhangi bir sorun görülmediği, hiçbir işlem yapılmadığı ve aracımı alabileceğim belirtildi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede bana “bundan bir şey olmaz, arabayı kullandığınız için parçalar aşınıyor, araba bu olabilir, motor açılıyor” gibi ifadelerle adeta geçiştirilerek, küçümseyen ve saygısız bir üslupla yaklaşıldı. Aracım hakkında teknik bilgi sahibi olduğumu ve sorunun ne olduğunu bildiğimi söylememe rağmen ciddiye alınmadım. Hukuki yollara başvuracağımı ve haklarımı arayacağımı belirterek aracıma bindiğim sırada, müşteri temsilcisi aracımın kapısını açıp “nereye gidersen git, istediğine şikayet et, şikayet edeceksen de arabayı kullanma” şeklinde tehditkar ve saygı sınırlarını aşan sözler söyledi. Ben de aracın içinden “hem arabayı tamir etmiyorsunuz hem de tehdit mi ediyorsunuz” diye tepki gösterince, arkasını dönüp el kol hareketleriyle söylenerek içeri gitti.

Bu olaydan sonra Renault müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu ve serviste yapılan yol testinde arızanın tespit edildiğinin güvenlik kamerası kayıtlarında açıkça görüldüğünü anlattım. Görüştüğüm kişi, arızanın tespiti ve bu görüntüleri mail yoluyla iletmemi istedi. Talep ettikleri üzere videoları gönderdim. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerinden bana dönen kişi, gönderdiğim videoların herhangi bir tespit niteliği taşımadığını ve istersem başka bir servise gitmem gerektiğini söyledi. Videoları gönderdikten sonra bu kez sonucu öğrenmek ve ne yapılacağını sormak için tekrar aradım, ancak sürekli servis gezemeyeceğimi ve buna uygun zamanım olmadığını belirtmeme rağmen konuşma telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı.

Devam eden süreçte tekrar telefonla görüştüğümde, bu kez kendisini bölge sorumlusu olarak tanıtan bir kişiyle konuştum. Yaklaşık 14 dakika süren görüşmede, aracın arızasını tespit ettiğimi söylememe rağmen hiçbir yapıcı yaklaşım sergilenmedi. “Aracınızda arıza yoktur, yetkili servis gelen sesin arıza niteliği taşımadığını not etmiş, yapabileceğimiz bir şey yok, Renault çatısı altında teknik servisimiz ne demişse doğrudur, aracınızdan gelen ses Renault tarafından arıza olarak görülmüyor, sizce arıza olabilir, çok içinizi rahatlatmak istiyorsanız başka servise götürün” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Özellikle dikkat çekmek isterim ki, güvenlik kamerası kayıtlarını ve videoları bizzat kendileri istemelerine rağmen bu kayıtlar ciddiye alınmadı, üslup ve davranış baştan sona saygısız, küçümseyen ve hakaret edercesine bir tavırdaydı; hiçbir çözüm üretilmediği gibi sadece “kullan böyle” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu ses sorunuyla ilgili olarak, Renault’dan beklentim, aracımın arızasının ciddiye alınması, detaylı şekilde incelenip gerçek sorunun tespit edilmesi ve gerekli tamirin yetkili servis tarafından yapılmasıdır. Ayrıca hem yetkili servisteki müşteri temsilcisinin tehditkar ve saygısız davranışları, hem de telefon görüşmelerindeki küçümseyici, ilgisiz ve çözümden uzak tutumla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kademeli şekilde tüm hukuki adımlar tarafımdan atılacaktır.