Kusurlu Koltuk Takımı Teslim Edildi, Çözüm Sunulmadı Ve Mağaza Müdürü İlgisiz

Ergül Mobilya’nın Küçükyalı için sipariş verdiğim koltuk takımı yaklaşık 1,5 ay önce fabrikadan evime teslim edildi. Teslim ve kurulum sırasında ürünün her yerinde lekeler, dikişlerde potluklar ve genel olarak işçilik hataları olduğunu, düzgün olan tek bir yanı bile olmadığını gördüm. Ürün baştan aşağı kusurlu bir şekilde teslim edildi.

Kurulumu yapan personel de bu kusurları teslim anında fark edip fotoğraflarını çekti ancak sonrasında hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Hem mağazayla hem de farklı birimlerle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde başka bir yere yönlendirildim fakat somut olarak hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ olduğu gibi duruyor.

Küçükyalı Ergül Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci mutlaka dikkate almasını isterim. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen, verilen hiçbir sözün arkasında durulmaması ve sürekli farklı kişilere yönlendirilerek oyalanmam tamamen kabul edilemez bir durumdur.

Özellikle mağaza müdürü N**** Hanım’ın ilgisizliği ve sorun karşısındaki tutumu büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bir mağaza müdüründen beklenen, müşteriyi dinlemek, sorumluluk almak ve çözüm üretmektir. Ancak ben tam tersine, sürekli bir kişiden diğerine yönlendirildiğim, defalarca aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldığım, söylenenlerin ise hayata geçirilmediği bir süreç yaşadım.

Satış sürecinde gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen kaybolması, kusurlu ürün gönderilmesine rağmen çözüm üretilmemesi, profesyonellikle de müşteri memnuniyeti anlayışıyla da bağdaşmıyor. Müşteriyi oyalayarak, sorumluluğu başkasına atarak bu sorunun ortadan kalkması mümkün değil.

İnsan parasını verip mobilya satın aldığında karşılığında kaliteli ürün ve arkasında duran bir hizmet bekliyor. Ben ise kusurlu bir koltuk takımı, tutulmayan sözler ve bitmek bilmeyen bir uğraşla baş başa bırakıldım. Bu süreçte, başta N**** Hanım olmak üzere süreci yöneten herkesin müşteri memnuniyeti ve sorumluluk anlayışını ciddi şekilde sorgulaması gerektiğini düşünüyorum.

Teslim edildiği andan itibaren kusurlu olduğu belli olan bu koltuk takımının ya tamamen değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Bundan sonra Ergül Mobilya’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve alışveriş yapmayı planlayanların da satış sonrası hizmetlerini mutlaka araştırmasını tavsiye ediyorum. Çünkü asıl kalite, sorun çıktığında müşterinin karşısında nasıl durulduğuyla belli olur; benim yaşadığım deneyim ise tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır.