Garanti Kapsamında Kırık Kol Parçası İçin Değişim Talebi

Ergül Mobilya’nın Adıyaman şubesinden Stelo marka aldığım koltuk takımının kolundaki tahta parçası Aralık 2025 tarihinde kırıldı ve buna bağlı olarak koltukta çökme meydana geldi. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken böyle bir sorun yaşamış olmak, hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümde, kırılan parçanın değişimini talep ettim. Servis ise bu durumu hiçbir teknik açıklama sunmadan doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi. Kendilerine, bunu neye dayanarak kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini sorduğumda, tatmin edici ve somut bir açıklama yapmadan sadece “kullanıcı hatası” olduğunu tekrar ettiklerini ilettim.

Görüşme sırasında, yanlış kullanım gibi bir duruma maruz kalmadığını, bunun dışında montaj sırasında kırılmış veya çatlak kalmış olabileceğini, parçanın güneşte kalma, ıslanma veya benzeri sebeplerden özelliğini yitirerek bu hataya sebebiyet verebileceğini belirttim. Ayrıca, kendi beyanlarının olduğu kadar benim beyanımın da dikkate alınması gerektiğini, onların söylediklerinin otomatik olarak doğru, benim anlattıklarımın ise yok sayılmasının adil olmadığını ifade ettim. Hatta örnek vererek, bir ayakkabıyı bir süre kullandıktan sonra tek tarafında yırtılma veya deformasyon olduğunda garantiye gönderildiğinde çoğu zaman yenisinin verildiğini, burada ise kırılan parçanın hiçbir somut inceleme sonucu gösterilmeden kullanıcı hatası denilerek geçiştirildiğini anlattım.

Sonuç olarak servis sadece kırılan kısmı tamir etti, ancak ben bu durumun ileride tekrar etmesinden endişe duyuyorum ve bu çözümü yeterli bulmuyorum. Garanti kapsamındayken kırılan ve çökmeye neden olan kol kısmının, yani koltuk başının, tamirle geçiştirilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hatasız, sağlam ve güvenle kullanılabilecek şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca müşteri beyanlarının da teknik inceleme kadar ciddiyetle dikkate alınmasını özellikle istiyorum.
Ayrıca şunu da belirtmek isterim: Ergül Mobilya’nın garanti süreci, hata oluşan parçaları yerinde tamir etmek yerine yenisiyle değiştirmelidir.