to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya'dan Geciken Teslimat Ve Kalan Bakiye İstemi
Ergül Mobilya Küçükyalı şubesinden 27.12.2025 tarihinde Opal model koltuk ve sehpa takımı satın aldım. Öngörülen teslim tarihi 17 Ocak olmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Mağaza ile her görüşmemde bana ikame koltuk önerildi, ancak ben bu teklifi kabul etmeyip satın aldığım koltuk takımının teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.
Bugün 12 Şubat olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmediği gibi, mağaza kalan bakiyeyi kapatmadan ürünleri teslim edemeyeceklerini söylüyor. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki tutum nedeniyle mağazaya karşı güven problemim oluştuğu için, ürünler eve gelir, kurulur ve eksiksiz, hasarsız olduğunu kendi gözümle gördükten hemen sonra kalan bakiyeyi EFT ile ödeyeceğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla ürünü teslim etmeden önce kalan bakiyeyi talep etmeye devam ediyorlar.
İlk siparişimi mağazada yüz yüze verdim, devamında WhatsApp ve telefon görüşmeleri ile süreci takip ettim. Bu arada eski koltuklarımı da aldıkları için yaklaşık 1,5 aydır evde koltuksuz bir şekilde yaşamaya çalışıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreci Ergül Mobilya markasına yakışmayan, müşteri memnuniyeti ve güvenini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.
Fatura/sözleşme numaram 01ME000597’dir. Ürünlerimin en kısa sürede evime getirilip kurulmasını, eksiksiz ve hasarsız olduklarının tarafımdan kontrol edilmesinin ardından kalan bakiyeyi aynı anda EFT yoluyla ödemek istediğimi, bu şekilde teslimat yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Ergül Mobilya Küçükyalı mağazasından satın aldığım Opal orta sehpa ürünü, satış sırasında puf ile birlikte takım olarak tanıtılmış olmasına rağmen eksik teslim edilmiştir. Kurulum sırasında eksik parça durumu kurulum formuna yazılarak kayıt altına alınmıştır. Bu nedenle özellikle eksik ürün olduğu için kurulum yapılmamasını ve iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen, bana pazartesi günü bölge müdürü ile görüşüleceği ve eksik parçanın tarafıma teslim edileceği ifade edilmiştir. Eksik parçanın tarafıma ücretsiz teslim edileceği söylenmiş fakat daha sonra bu parçanın ayrıca ücretli satılmak istendiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine ürünün iadesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedilmiştir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Süreç şu anda resmi olarak devam etmektedir. Sorunun çözümü için ürünün iade alınarak tarafıma bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
