Ergül Mobilya’dan Eksik, Hatalı Ve Gecikmeli Teslimat Sonrası Çözüm Bekliyorum!

İstanbul Küçükyalı Ergül Mobilya şubesinden yaklaşık 3 ay önce toplamda yaklaşık 139.000 TL tutarında bir mobilya takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin, bir adet koltuk hariç, en geç bir hafta içinde teslim edileceği özellikle belirtildi, biz de bu taahhüde güvenerek tercihimizi Ergül Mobilya’dan yana kullandık. Ancak ürünler bize siparişten yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi.

Teslimat sürecinde de ciddi sorunlar yaşadık. Gelen koltuklar kirliydi, TV ünitesinin orta çekmecesi yanlış gönderildi ve “yenisini getireceğiz” denmesine rağmen yaklaşık 2 aydır yenisi getirilmedi. Defolu olan 3’lü koltuk bir kez değiştirildi fakat bu kez gelen ürün önceki halinden bile daha kötü durumdaydı. Orta sehpanın üzerinde vuruklar, alt tarafında alakasız, farklı renkte boyalar ve kabarıklıklar var. Yemek masası yamuk duruyor, sandalyelerin dikişlerinde bariz hatalar bulunuyor. TV ünitesinin orta çekmecesi ise hâlâ yok.

Bu süreçte mağazaya gittiğimizde sürekli “biz bildiriyoruz” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 2 hafta önce nihayet bir şikayet kaydı açılabildi ve bize 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kaç “21 iş günü” geçmesine rağmen hâlâ sorunumuz çözülmedi, evimize misafir bile davet edemez hale geldik. Adım İlyas u***, kayıtlarım ve telefon numaram üzerinden de tüm bilgilere ulaşılabilir.

Ben tamir istemiyorum; bana satış sırasında vaat edilen, hatasız ve temiz yeni ürünlerimin eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce evimize teslimat için gelen ekibin üslup ve davranışlarından dolayı kesinlikle aynı ekibin tekrar evimize gönderilmemesini rica ediyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.