to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Masanın Uzun Bekleyişi Ve Sıkıcı Gıcırdama Sorunu
Ergül Mobilya Küçükyalı mağazasından aldığım yemek masası, 9. ayda teslim edildiğinde ürünün orta sehpasının kırık olduğunu teslimat sırasında hemen fark ettim ve durumu o anda bildirdim. O günden beri kırık parça için üretim yapıldığı söylenerek yaklaşık dört aydır parça bekliyorum; ayrıca masayı kullandığım her gün gıcır gıcır sesler çıkararak rahatsız edici bir şekilde gıcırdıyor.
Geçtiğimiz ayın sonunda parçanın teslim edileceğini söyleyerek beni aradılar; ancak daha sonra yanlış parça üretildiğini, bu yüzden tekrar arayacaklarını söyleyip kapattılar. O günden beri ne arayan var ne soran; herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslim edildiği günden bu yana sanki ikinci el ürün almışım gibi, kırık ve gıcırdayan bir masayla idare etmek zorunda bırakılıyorum.
Ben bu durumda kırık parça beklemek yerine yemek masamın sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Küçükyalı mağazasından aldığım bu ürünle ilgili yaklaşık dört aydır devam eden mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Ayrıca satın aldığım koltuk kumaşının yırtık gelmesiyle ilgili oluşturduğum talebim hâlâ çözülmedi. Kumaşının tamamen değişeceğini söylediler; maalesef arayan, soran, ilgilenen bir kişi dahi yok. Firmaların arkasında asla durmuyor, reklam yapıyorsunuz ama asla memnuniyet sağlamıyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Size daha ne diyeyim ki? Otomatik cevaplarınız benim talebimi ve yaşattığınız deneyimimi hafifletmiyor. Sabahtan saha personelinize aratıp 1 hafta sonra gelip koltuk yüzünü değiştireceğiz diyorsunuz bunu ben daha önce de yaşadım ne gelen var ne işlemi yapan süre kazandığınızı zannediyorsunuz ama karşınızda bu yaptığınızı anlamayacak biri yok. Masam kırık ve gıcırdıyor sanki yıllardır kullanıyor gibiyim. Halbuki bundan 4 ay önce aldım:) hala parça gönderilmiyor, montajı yapılmıyor bunlar yapılmadığı gibi değişim konusunda da iyi niyet göstermiyor. Kısacası paramla rezil oluyorum. Sıfır kalite, sıfır müşteri memnuniyeti, sıfır operasyon, sıfır aksiyon...
Yaklaşık 7 ay sonra Sorun çözüldü. Diyeceklerim bu kadar Teşekkürler.
