Ergül Mobilya'dan Aldığımız Ürünler Sürekli Arızalanıyor, Garanti Kapsamında Destek Alamıyoruz

Ergül Mobilya’dan İstanbul Avcılar mağazasından aldığımız baza, sandalye ve koltuklarda teslim aldıktan yaklaşık iki ay sonra sorunlar yaşamaya başladık. Bir senedir kullandığımız ürünlerde baza montaj sonrası makas attı, koltuk yırtıldı, sandalye ise kırıldı. Ayrıca koltukta suyla temas sonrası ikinci ayda leke oluştu.

Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili olarak Ergül Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Mağaza ilgilenmeyip satış sonrası hizmete yönlendirdi. Servis çok uzun sürede geldi ve her işlem için ücret talep edildi. Özellikle son geldiklerinde 500 TL ürün, 2000 TL ise servis ücreti istediler. Ancak ürünlerimiz hala garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretleri ödemek istemedik ve işlem yapılmadı. Sipariş veya fatura numaramız elimizde yok, fakat sistemlerinde kayıtlı.

Bu sorunlar sürekli tekrar ediyor ve farklı ürünlerde de benzer problemler yaşıyoruz. Ergül Mobilya’dan beklentimiz, ürün değişimi yapılması ve müşterilerle daha doğru, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır.