89.000 TL’lik Koltukta Kötü Koku Ve Çözülmeyen Sorunlar

Ergül Mobilya İstanbul Avcılar şubesinden aldığım koltuk takımında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurulumdan bir gün sonra üçlü koltuklardan birinde çok kötü bir koku fark ettim. Ayrıca aynı koltukta yanda açıklık vardı ve berjerlerden birinin ayakları yamuktu. Teknik servis bugün gelip ayakları ve açıklığı düzeltti, fakat koltuktaki kötü kokuyu gideremediklerini belirttiler.

Bu süreçte müşteri hizmetleri, teknik servis ve şubelerle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana, “Teknik servis kokuyu alamadıysa yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verildi. Aynı teknik servis tekrar gönderilse de, kokunun giderilememesi halinde başka bir çözüm sunulmadığı söylendi. Ürünü 89.000 TL’ye kredi kartına taksitle aldım ve bu kadar yüksek ücret ödeyip böyle bir sorun yaşamak beni mağdur etti. Üstelik kokunun şiddeti hiç azalmıyor ve o koltuğu kullanamıyorum.

Koltuk takımım garanti kapsamında ve elimde faturası mevcut. Kötü kokunun tamamen giderilmesini veya kokan koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.