Laguna Koltuk Takımındaki Kalite Sorunları Ve Servis İhmali

Ergül Mobilya Küçükyalı şubesinden 12.05.2026 tarihinde 2 üçlü ve 1 berjerden oluşan Laguna koltuk takımını satın aldım. Ancak koltuk takımını aldıktan yaklaşık bir ay sonra kumaşta tiftiklenme ve tüylenme oluştu, oturma yerlerinde potluk meydana geldi ve bazı yerlerde dikişler söküldü. Sadece 3 aylık bir takım olmasına rağmen koltukların görüntüsü evimde oldukça kötü duruyor ve oturup kalkarken ses yapmaya da başladı.

Bu durumu fark eder etmez mağazaya bildirdik ve bizi servise yönlendirdiler. 25.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum, bana en geç 20 gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine eşim mağazaya gidip durumu tekrar anlattı, ertesi gün servis gelip koltuklar için evde kumaş değişimi önerdi. Ben bu üründe hiçbir işlem yapılmasını, yama–tadilat tarzı bir çözüm uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı koltuk takımıyla ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm ve bu nedenle model değişimi talep ettiğimi mağazaya ilettim fakat bu talebim de kabul edilmedi. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Laguna koltuk takımım için mevcut arızaların giderilmesi yerine model değişimi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.