Ağaran Kumaş Ve Açılan Dikişler Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

29.01.2024 tarihinde İstanbul Pendik e5 Ergül Mobilya mağazasından Stella köşe takımı ve bu takıma ait tekli berjer satın aldım. Yaklaşık 1 senedir berjerin yaslanma kısmının tüm dikişlerinde bariz açılmalar var, son 5 aydır da köşe takımının oturma minderlerinin dikiş yerlerinde yırtılmalar oluştu. Ürünü daha alalı çok uzun zaman olmamasına rağmen bu kadar ciddi dikiş problemleri yaşamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ocak ayının başında servis kaydı açtırdım. Ancak servis ancak mart ayında gelebildi. Tüm sorunları fotoğraf ve videolarla ilettim, ustalarıyla da görüşerek şikayetlerimizin tamamen çözülebileceği söylendi. Yaklaşık 3 ay bekledikten sonra gelen usta, köşe takımının ve berjerin dikişlerini yapmak için bir daha gelmeleri gerektiğini, ayrıca köşe takımının kumaşının da ağarmış olduğunu ve bunun da değiştirilebileceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. Sonrasında bir ay daha bekledik ve geçen hafta gelen iki usta sadece köşe takımının yırtılan kısımlarını dikip ayrıldılar.

Telefonla tekrar aradığımda, gelen ustanın sorumluluğunda olduğu, köşe takımındaki ağaran kumaşın değişmeyeceği, berjerin sökülen dikişlerinin de bu haliyle kalacağı, daha fazla sökülmeyeceği gerekçesiyle başka işlem yapılmayacağı tarafıma iletilip görüşme kapatıldı. Hem uzun süre bekletilmem hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle köşe takımımın, ustanın da tespit ettiği üzere ağaran kumaşının komple değiştirilmesini ve dikiş problemleri devam eden berjerimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu işlemler yapılmayacaksa ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve yaklaşık 61.000 TL peşin olarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.