Enza Home'da Visco Olduğu Söylenen Sert Yastığın Sünger Çıkması Ve İade Reddi

03 Ekim 2026 tarihinde Enza Home üzerinden sipariş numarası 3358114575812117 olan, kredi kartı ile ödediğim Reflü Medikal Yastık (60 × 60 × 24 cm, sku: 246740) adlı ürünü satın aldım. Ürün teslim edilir edilmez denedim ve beklediğimden çok daha sert olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün Enza Home’u arayarak yastığın rahatsız edecek derecede sert olduğunu, bu sertliği asla beklemediğimi belirttim. Telefonda, ürünü açtığım için iade alamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmadılar. Oysa kendi sitelerinde bu ürünü Visco özellikli olarak tanıtıyorlar. Visco diye satılan bir yastığın bu kadar sert olmasına anlam veremediğim için, yine aynı gün ürünün içini açtığımda yastığın tamamen süngerden oluştuğunu gördüm. Bu durum beni hem sağlık amaçlı aldığım bir üründe mağdur etti hem de Visco beklentisiyle yanıltılmış hissettirdi.

Ürün tamamen sünger çıktığı ve kullanmak istemediğim için maalesef çöpe atmak zorunda kaldım; ödediğim ücret de fiilen çöpe gitmiş oldu. Ürünün Visco olarak tanıtılıp sünger çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çöpe atmak zorunda kaldığım bu ürünün bedelinin iade edilmesini veya en azından gerçekten Visco özellikli, reflü için uygun bir yastıkla değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi halinde sunulacak makul bir çözümden memnun olacağımı belirtmek isterim.