to read complaints and reviews, or file yours.Takograf Arızası Nedeniyle 1 Saat Bekletilen Otobüste Kaba Davranış
24.09.2026 tarihinde saat 06.00’da Adana’dan Şanlıurfa’ya Enver Geçgel otobüs işletmesi ile yapacağım sefer için firmanın internet sitesi üzerinden bilet aldım. Firma tarafından ilan edilen ve beyan edilen kalkış saati 06.00 olmasına rağmen, otobüs takograf arızası gerekçesiyle peronda yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik ve sefer zamanında başlatılmadı.
Yolculuk öncesinde böyle bir arıza olduğu halde bu otobüse neden bilet satışı yapıldığı konusunda bize hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Otobüsün İstanbul’dan geldiği bilgisi verildi, buna rağmen bu arızaya rağmen nasıl sefere devam edebildiği, denetimlerin nasıl yapıldığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme alamadık.
Bekleme süresi boyunca firma yetkililerinden ne bir özür ne de bir telafi teklifi sunuldu. Aksine, doğru bilgi almak ve bilgi edinme hakkımızı kullanmak istediğimizde, bağırma ve hakaret içeren tavırlarla karşılaştık ve sorularımıza net bir yanıt verilmedi.
Hem yaşadığım yaklaşık 1 saatlik gecikme mağduriyetimin, hem de personelin saygısız ve kaba tutumunun incelenmesini, bu seferle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Adnan Bey, 24.09.2026 tarihinde saat 06.00’da Adana’dan Şanlıurfa’ya planladığınız seyahatinizde yaşanan takograf arızası nedeniyle yaklaşık bir saat bekletilmeniz ve bu süreçte yeterli bilgilendirme, özür veya telafi teklifinin sunulamamış olması nedeniyle çok üzgünüz. Bu durumun siz ve eşlik eden yolcular üzerinde yarattığı mağduriyeti ve personelimizin saygısız tutumunu tamamen anlıyor, içtenlikle özür diliyoruz. Yaşanan arıza, otobüsün teknik ekipmanındaki beklenmedik bir sorun nedeniyle ortaya çıkmıştır. Bu tür bir arıza tespit edildiğinde, yolcularımızın güvenliğini ve konforunu sağlamak adına seferi durdurmak zorunda kalıyoruz. Ancak, bu sürecin sizlere zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmemesi, iletişim eksikliği ve personelimizin davranışları kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, doğru bilgi almak ve sorularınıza yanıt bulmak istediğinizde karşılaştığınız tavırların şirketimiz değerleriyle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Bu tür deneyimlerin tekrar etmemesi adına çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
