Otobüsün Erken Kalkması Ve İade Yokluğu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

02.03.2026 tarihinde Şanlıurfa’dan Tarsus’a gitmek için Envergçgel Şanlıurfa firmasından, koltuk numarası k1 olan 16:00 seferine bilet aldım. Otobüsün kalkış saati 16:00 olmasına rağmen 16:05’te perona vardığımda otobüsün çoktan kalktığını ve “sizi bekleyemeyiz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını öğrendim. Bilmediğim bir şehirde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve para iadesi de sağlanmadan mağdur edildim.

Aynı firmanın kendi araçları 10–15 dakika geç otogara giriş yaptığında biz yolcular onları beklerken sorun olmuyorken, yolcu sadece 5 dakika gecikti diye bu kadar katı ve anlayışsız davranılması kabul edilemez. Ne ücret iadesi ne de alternatif bir çözüm sunuldu, bu durum hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyetime neden oldu.

Yaşadığım bu olay sonrasında 0 (538*********63 numaralı telefon üzerinden firmayla iletişime geçtim ve telefonda görüştüğüm bayan çalışan son derece ukala bir üslupla hiçbir şekilde yardımcı olmayarak “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu görüşmenin ses kaydı varsa incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.