Suruç Şubesinin Yanıltıcı Servis İddiası Ve 600 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi

27 Şubat 2026 tarihinde saat 20:30 Suruç–Adana seferi için Enver Geçgel firmasından, Obilet üzerinden 36 ve 37 numaralı koltuklara ait iki adet bilet satın aldık. Biletimiz Suruç kalkışlı olmasına rağmen, otobüs Suruç içine girmeyip Aligör’deki bir petrolden yolcu aldığı için, yolcuların Suruç’tan servisle götürülmesi gerektiği tarafımıza daha önce bildirilmişti.

Aynı gün saat 19:00 civarında Suruç Enver Geçgel şubesine giderek servis saatini sorduk. Şubede görevli personel, bileti kendilerinden almadığımızı söyleyerek bize servis ayarlamayacağını, serviste yer olmadığını ve kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiğini ifade etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece Suruç şubesiyle görüştükleri söylendi. Hatta tarafımıza, ek 200 TL ödememiz halinde servis sağlanabileceği belirtilerek biletli yolcudan haksız bir ücret talep edilmiştir.

Bu sebeple mecburen taksi tutarak Suruç’tan Aligör’e gitmek zorunda kaldık ve 600 TL taksi ücreti ödedik. Aligör şubesine ulaştığımızda yapılan kontrolde, Suruç’tan alınacak yolcu sayısının bizimle birlikte toplam 7 kişi olduğu görüldü. Buna rağmen Suruç şubesindeki görevli, “serviste 14 kişi var, yer yok” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş ve bizi açıkça mağdur etmiştir. Ayrıca Suruç’tan gelen minibüste boş yerler olduğu da tarafımızca görülmüş ve kayıt altına alınmıştır.

Biletimizi acente yerine internet üzerinden almamız nedeniyle bu şekilde bir muameleyle karşılaştığımızı düşünüyoruz. Enver Geçgel gibi köklü bir firmaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Taksi ile gitmek zorunda kaldığımız için ödediğimiz 600 TL’nin tarafımıza iade edilmesini, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak Suruç şubesindeki sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.