Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Otobüsü Kaçırdık Mağduriyetimiz Giderilsin

20 Ağustos 2025 tarihinde Enver Geçgel Turizm’den İstanbul (Alibeyköy) – Adana güzergahı için KP001R6HA numaralı biletimi kredi kartı ile satın aldım. Saat 22.00’de kalkacak otobüs için saat 21.00’de servis hareket noktasına geldim ve yaklaşık 50 dakika boyunca servisi bekledim. Firma tarafından yönlendirildiğimiz servis aracı bizi Alibeyköy otogara götürdü, ancak otobüs Esenler’den hareket ettiği için otobüsü kaçırdık. Bu süreçte hem mağdur olduk hem de yaklaşık 1,5 saattir telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Alibeyköy otogardaki görevliler ise yalnızca 2 saat sonraki otobüse aktarım yapmayı önerdi, fakat bu durum programımızı tamamen aksattı.

Ayrıca, firma yetkilileri yolcuyu kendi imkânlarımızla Alibeyköy’den alıp Dudullu’ya yetiştirmemizi söyledi. Bu yaklaşım kabul edilemez ve mağduriyetimizi daha da artırdı. Ben, otobüsün normal güzergâhı olan Alibeyköy otogara giriş yapmasını ya da mağduriyetimizin giderilmesi için uygun bir servis aracıyla otobüsle buluşturulmamızı beklerdim. İnsanlar bilet saatine göre plan yapıyor ve firmanın yönlendirme hatası nedeniyle mağdur olmak istemiyoruz. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum.