Otobüs Gecikmesi Ve Kaba İletişim Nedeniyle Mağduriyet

07.06.2026 Pazar sabahı saat 7.30 Adana Otogarı’ndan Kadirli Otogarı’na gitmek üzere Enver Geçgel Turizm’den KP0049PFU PNR kodlu, koltuk numarası 7 olan sefer için bilet aldık. Geç kalmamak için saat 7.00’de Adana Otogarı’na giriş yaptık ve gişedeki görevliye peronu ve otobüsü sorduk. Bize oldukça ters bir tavırla, adeta kovarcasına, otobüsün 7.30’da 11 numaralı perona geleceğini söyleyip başından savar gibi davrandı.

Biz de belirtilen peronda beklemeye başladık. Saat 7.30’u geçti, hatta annem yanlış otobüse binip yolculuk etmeye kalktı. Tekrar gişeye gidip otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumuzda birazdan otogara giriş yapacağını söylediler. Yine bekledik, ancak otobüs gelmedi. Bunun üzerine 444 6763 numaralı iletişim hattını aradım, yaklaşık 15 dakika içinde orada olacağı bilgisini verdiler. Bu süreyi de doldurmamıza rağmen otobüs yine gelmedi.

Daha sonra başka bir çalışana sorduğumda, otobüsün gelmesine daha çok olduğunu, yollardan dolayı geciktiğini söylemekle yetindi. 7.30’dan beri beklediğimizi, bu kadar gecikmenin nedenini sorduğumda da oldukça umursamaz bir tavırla sadece yolları gerekçe gösterdiler. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcu mağduriyeti önemsendi. Ben de bu yaşananlar ve ciddiyetsizlik nedeniyle annemi başka bir firmayla göndermek zorunda kaldım.

Bizimle bu şekilde adeta alay eder gibi, net ve zamanında bilgi verilmeden bekletilmemiz kabul edilebilir değil. Otobüsün rötar yaptığı ve geç geleceği önceden, açık ve net bir şekilde bildirilmiş olsaydı, hem bu kadar uzun süre boş yere beklememiş olurduk hem de alternatifimizi ona göre planlardık.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, kullanamadığımız sefer için ödediğimiz toplam 429 TL otobüs bilet ücretinin tarafıma iadesini ve bu gecikme sebebiyle katlandığım otopark masrafının da karşılanmasını talep ediyorum.