to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Enver Geçgel Turizm'de Yanıltıcı Bilgi Ve Güvenlik Endişesi
Bugün Obilet üzerinden Enver Geçgel Turizm firmasına ait, İzmir’den Kozan’a giden saat 16.00 çıkışlı sefer için bilet aldım. Bilet üzerinde güzergahta 06.45’te Kozan Otogarı’nda olacağım yazıyordu. Yolculuk öncesinde muavine aktarma olup olmadığını özellikle sorduğumuzda “yok” denmesine rağmen, sabah 05.45’te Adana Otogarı’nda indirilerek aktarma yapılacağı söylendi.
Adana Otogarı’nda aktarma aracının 07.30’da geleceği belirtildi ve bu süre boyunca beklemek zorunda kaldım. Ben bir kadın yolcu olarak, eğer yanımda arkadaşım olmasaydı saat 05.45 gibi bir saatte tek başıma orada bırakılabilirdim. Bu durum hem güvenlik açısından beni rahatsız etti hem de bana bilet satılırken belirtilmeyen bir aktarmaya zorlanmış oldum.
Ayrıca bir buçuk saat bekleyeceğim aktarma aracıyla devam edeceksem, neden bu bilet için ekstra 500 TL ödüyorum, bunu anlamıyorum. Böyle bir sürece katlanacaksam kendi aracımla gider, bu kadar yıpranmazdım. Güzergâh ve varış saati bilgisinin gerçeği yansıtmayacak şekilde gösterilmesi, aktarmanın açıkça belirtilmemesi ve muavinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bilet ücretine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak iade veya uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için sefer bilgilerinin ve aktarma bilgisinin Obilet ve Enver Geçgel tarafında açık ve doğru şekilde gösterilmesini, personelin de yolcuları doğru bilgilendirmesi için uyarılmasını istiyorum.
Sayın İlayda Hanım, Öncelikle, Enver Geçgel Turizm seferinizde yaşadığınız gecikme ve güvenlik endişelerinden dolayı çok üzgünüz. Biletinizde belirtilen güzergâh ve varış saatinin gerçeği yansıtmaması, ayrıca aktarma sürecinin önceden net olarak bildirilmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Özellikle yalnız seyahat eden bir kadın yolcu olarak, sabah erken saatlerde Adana Otogarı'nda beklemek zorunda kalmanızın yarattığı rahatsızlık ve güvensizlik duygusunu paylaşıyor, bu durumun sizin için ne kadar stresli olduğunu biliyoruz. Bu tür durumların tekrarlanmaması adına, tüm personelimiz için doğru bilgilendirme eğitimi düzenleyeceğiz. Eğitim kapsamında, bilet satış sürecinde ve müşteri iletişiminde seyahat planlarının eksiksiz ve net bir şekilde aktarılması, özellikle aktarma bilgileri gibi kritik detayların açıkça belirtilmesi konularına odaklanacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar aynı deneyimi yaşamamanız için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
