to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk, Kaba Muavin Ve 3 Saatlik Rötar
25 Ağustos tarihinde Enver Geçgel Turizm ile Adana–İzmir seferine bindim. Adana’dan kalkış saati 22.30 olan bu otobüste oturduğum koltuğun tabanı kırıktı, yerinden çıkıyordu ve takılmamıştı. Yolculuk boyunca koltuk sürekli çıkıp düşerek hem konforumuzu bozdu hem de güvenlik açısından beni tedirgin etti.
Bu durumu muavin E*** S**** isimli kişiye defalarca ilettik, ancak “takılacak, takılacak” diyerek son derece umursamaz ve ters bir tavırla geçiştirdi, herhangi bir çözüm üretmedi. Yandaki koltuklar boş olmasına rağmen, biri gelene kadar en azından oraya geçip oturmak istediğimizde “yasak, yasak, olmaz” diyerek yine kaba bir şekilde reddetti.
Ayrıca Konya Ereğli Otogarı’ndan binen bir kadın yolcuya da, otobüse binerken “ağzındaki sigarayı bin” şeklinde son derece saygısız ve sert bir üslupla hitap etti, sonrasında yolcuyla otobüs içinde tartışmaya girdi. Tartışma sırasında “kadın olduğun için bir şey demiyorum, istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek tamamen yakışıksız ve tehditkar bir söylemde bulundu.
Sefer, firma tarafından yaklaşık 12,5 saat olarak gösterilmesine rağmen sık sık şoför ve muavinin kendi keyiflerine göre sigara molası vermeleri nedeniyle 15 saatte tamamlandı ve en az 3 saat rötar yaşadık. Bu sebeple işlerimiz aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadık.
Hem kırık ve güvensiz koltukla yolculuk yapmak zorunda kalmam, hem de muavinin kaba, saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Firma yetkililerinden bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Celil Bey, 25 Ağustos'ta Enver Geçgel Turizm ile gerçekleştirdiğiniz Adana‑İzmir seyahatinizde yaşadığınız koltuk sorunu, muavinin saygısız tutumu ve sefer süresindeki gecikme nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Öncelikle bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Kırık koltuğun güvenliğinizi tehlikeye atması ve muavinin gerekli ilgiyi göstermemesi, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Ayrıca otobüs içinde yaşanan saygısız söylem ve uzun molalar nedeniyle sefer süresinin planlandığından 2,5 saat fazla sürmesi, iş planlarınızı aksatmış ve zaman kaybına neden olmuştur. Bu tür davranışların firmamızın değerleriyle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Yaşanan olayları titizlikle inceleyecek, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerini başlatacak ve benzer durumların tekrarlanmaması için koltuk bakım ve personel eğitim süreçlerimizi güçlendireceğiz. Güvenli ve saygılı bir seyahat deneyimi sunabilmek için gerekli tüm önlemleri alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, tekrar böyle bir durumla karşılaşmamanız için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
