Mazot Biten Otobüste Uzun Bekleme Ve Niğde Durağının Atlanması

20.09.2026 tarihinde saat 21.30’da Enver Geçgel Turizm’e ait şehirlerarası otobüsle yaptığım yolculukta hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Ankara AŞTİ’den çıkış yaptıktan yaklaşık 1 km sonra otobüs durdu ve sağa çekti. Şoför ve muavin araçtan inip baktıklarında önce mazot filtresinin tıkandığını söylediler, ancak bir süre sonra aslında mazotun bittiğini anladık. 2026 yılında şehirlerarası yolcu taşıyan bir otobüsün yolda mazotu bitiyorsa ortada çok ciddi bir sorumsuzluk vardır.

Araca mazot ilavesi yapıldı fakat araç hava yaptığı ve elektronik sistemli olduğu için bir türlü çalıştırılamadı. Yaklaşık 1,5 saat sonra bir usta getirildi, ancak yetkili servisle hiçbir ilgisi olmayan biri olduğu için o da aracı çalıştıramadı. Toplamda yaklaşık 2,5 saatlik beklemenin ardından biz yolcuları farklı otobüslere dağıttılar. Ben de aynı firmaya ait 06 eg 7148 plakalı araca aktarıldım.

Yolda muavine Niğde otogarında ineceğimi özellikle söyledim, muavin de not aldı. Sonrasında uyumuşum ve uyandığımda Niğde’yi geçtiğimizi fark ettim. Şoförün yanına gittiğimde muavinin yanında uyuduğunu gördüm, şoföre Niğde’de ineceğimi söyledim, neden girmediklerini sordum. Şoför kendisine böyle bir bilgi verilmediğini söyledi. Bunun sonucunda mecburen Adana otogarına kadar gitmek zorunda kaldım ve Niğde’ye ancak sabah saat 10.30 civarında, toplamda 3 saatlik yol için yaklaşık 13 saatte ulaşabildim.

Gece yaşadığımız bu sorun sırasında firmanın müşteri hizmetlerine ulaşamadım, çünkü mesai saatleri dışında hizmet vermiyorlar. AŞTİ’deki yazıhaneye de telefonla ulaşılamadı. Aktarıldığım otobüsteki ekip ise hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmedi. Mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talebimi aldıklarını ve yetkililere ileteceklerini söylediler, ancak ne arayan oldu ne de soran.

Yaklaşık 32 yıldır çok sayıda şehirlerarası yolculuk yaptım, böylesine rezil bir yolculuk daha önce hiç yaşamadım. Hem mazotu biten otobüsle yolda kalmamız, hem saatlerce belirsizlik içinde bekletilmemiz, hem de Niğde’de ineceğim açıkça bildirilmiş olmasına rağmen otogarın pas geçilmesi ve Adana’ya kadar gitmek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Firmanın ne çözüm odaklı bir yaklaşımı ne de kurumsal bir işleyişi olduğunu gördüm.

Adım Ahmet U*****, PNR numaram KP005BNJZ ve koltuk numaram 11’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, başta ücret iadesi veya uygun görülecek maddi/manevi telafi sağlanmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür ihmallerin başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın somut önlem almasını talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak CİMER üzerinden de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.