Koltuk Hakları Yok Sayıldı, Sefer Gecikti

İsmim Hakan E*****. 19.09.2026 tarihinde Enver Geçgel Turizm’den Konya’dan Şanlıurfa Viranşehir’e giden 22:30 seferi için Obilet üzerinden bilet aldım, koltuk numaram da belliydi. Buna rağmen seferde ciddi gecikme, bilgilendirme eksikliği ve koltuk haklarımızın hiçe sayılması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Konya otogarına erkenden gitmeme rağmen otobüs yaklaşık 22:45’te perona geldi ve araç 23:00’te hareket etti. Yolculuk sırasında otobüs, yoldan yolcu aldı. Oysa ki daha önce müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, beni ilçe yol güzergahında almanın yasak olduğunu özellikle söylediler. Buna rağmen yoldan yolcu alınması, verilen bilgilere de aykırı bir uygulamaydı.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, daha sonra “başka araç gelecek” denilerek bizi Şanlıurfa otogarında indirip arkadan gelen başka bir otobüse aktardılar. Soğukta yaklaşık yarım saat boyunca otogarda bekletildik. İkinci otobüs de zaten doluydu, kendi koltuklarımızda değil, otobüste bulabildikleri boş yerlere sıkıştırıldık. Ailesiyle yolculuk yapanlar dahil herkes mağdur edildi, kimse biletinde yazan yerinde ve rahat bir şekilde seyahat edemedi.

Bilet alırken yolculuk süresi 9 saat olarak görünüyordu, şu an 11 saati geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ Viranşehir’e varamamış durumdayım ve tüm planlarım altüst oldu. Varış saati 07:00 görünmesine rağmen, ailem saat 07:00’den beri Viranşehir otogarında beni bekliyor. Planladığım saatten geç hareket ettirilmem, yolda gereksiz duruşlar yapılması ve sonrasında biletli yolcuların koltuklarının yok sayılarak rastgele oturtulması hem hakkaniyete hem de kurallara tamamen aykırı bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu sürecin firma tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür keyfi ve mağduriyet oluşturan uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.