to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Alibeyköy Otogarı'ndan Antalya'ya Yanlış İniş Ve Sürücü Davranışları
8 Kasım tarihinde saat 21.20’de İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Antalya Manavgat varışlı (9 Kasım 10.00) KP005SERV PNR numaralı sefer için bilet aldım. Ancak Manavgat’a gitmem gerekirken hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan Antalya’da indirildim. Bizi oradan alacak kimse olmadığı için saatlerce mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık. Otobüsten inerken sadece yolların kapalı olduğu, Cumhurbaşkanı geleceği için Manavgat’a devam edemeyecekleri söylendi.
Yolculuk boyunca da firma çalışanlarının tutumu son derece sorumsuz ve rahatsız ediciydi. Muavin ve kaptan sık sık kendi keyiflerine göre durup sigara aldılar, hız sınırını defalarca aşıp 115 km hızın üzerine çıktılar. Kaptanın bir yolcuyla yüksek sesle tartışması, bağırıp çağırması ve yolcularla sürekli atışma içinde olması nedeniyle hem kendimi güvensiz hissettim hem de yolculuk boyunca huzursuz olduk. Böyle bir rezillik ve saygısızlıkla ilk kez karşılaşıyorum.
Hem varış noktamıza bırakılmayarak mağdur edilmemiz, hem de yol boyunca sergilenen tavırlar ve trafik güvenliğini hiçe sayan sürüş nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferde görevli kaptan ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Sultan Hanım, Öncelikle, 8 Kasım akşamı yaşadığınız mağduriyet ve yolculuğunuz sırasında karşılaştığınız saygısız tutum nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle paylaşıyoruz. Antalya’da indirildikten sonra kimsenin sizi almayacak olması ve uzun süre beklemeniz, ayrıca kaptan ve muavinin sorumsuz davranışları kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi güvensiz ve rahatsız hissettirdiğini anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz personel davranışları ve güvenlik ihlalleri kapsamında, ilgili kaptan ve muavinin disiplin incelemesini derhal başlatıyoruz. İnceleme sonucunda gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlemler alınmasını sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
