İki Kez Çekilen 1800 TL Ücretin Geri İadesi İçin Şeffaf Açıklama Talebi

07.10.2026 tarihinde oğlum adına Enver Geçgel Turizm’in internet sitesi üzerinden Antalya – Hatay Payas ilçesi için saat 22.00 seferine bilet almak üzere işlem yaptım. Ödemeyi Ziraat Katılım Bankası kredi kartımdan gerçekleştirdim. İşlem sonrası emin olamadığım için eş zamanlı olarak 444 67 63 numaralı çağrı merkezinizi aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, işlemin askıda kaldığını ve bilet satın alımının gerçekleşmediğini söyleyerek beni tekrar online bilet almaya yönlendirdi. Bunun üzerine aynı gün aynı sefer için ikinci kez 1.800 TL tutarında bilet alımı yaptım.

Çağrı merkezindeki görevli, askıda kalan ilk işlemin 10–15 gün içerisinde tarafıma iade edileceğini özellikle ifade etti. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Banka hareketlerimde Enver Geçgel Turizm adına aynı tutarda iki ayrı çekim bulunduğu açıkça görülmesine rağmen, firmanızdan bu konuda net bir bilgi alamıyorum.

Çağrı merkezinizi her aradığımda ya çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum ya da sadece “süreç ilgili birimler tarafından takip ediliyor” şeklinde geçiştirilerek oyalandığımı hissediyorum. Defalarca iade süreciyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar basit bir iade işleminde dahi şeffaf davranmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

En kısa sürede, 07.10.2026 tarihli Antalya – Hatay Payas seferi için askıda kalan ve ikinci kez çekilen 1.800 TL tutarındaki ödemenin, Ziraat Katılım Bankası kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecine dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.