to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Ve Enuygun’da Plan Dışı Aktarma Nedeniyle Şanlıurfa Seferi 2 Saat Gecikti
23.08.2026 tarihinde saat 09.30’da Aksaray Şehirlerarası Otogarı’ndan Enver Geçgel firmasıyla, Enuygun üzerinden satın aldığım biletle Aksaray–Şanlıurfa seferine bindim. Enuygun sisteminde ve biletimde Şanlıurfa varış saatim 17.15 olarak görünmesine rağmen, yolculuğum bu şekilde gerçekleşmedi. PNR numaram KP004YV79, koltuk numaram ise 7 idi ve bu sefer için 1.900 TL ödeme yaptım.
Adana Otogarı’ndan ayrıldıktan kısa bir süre sonra, Adana doğu kavşağına dahi gelmeden Şanlıurfa yolcularını başka bir otobüse aktardılar. Bu aktarma sırasında görevlilere varış saatini sorduğumuzda “Şanlıurfa’ya daha erken ulaşırsınız” şeklinde bilgi verildi. Ancak Enuygun’da ve biletimde yazan 17.15 varış saatine rağmen Şanlıurfa otogarına 19.01’de giriş yaptık ve yaklaşık 2 saate yakın bir gecikme yaşandı.
Sefer sırasında yapılan bu plansız aktarma ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem Enver Geçgel firması hem de Enuygun tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Enuygun üzerinden satın aldığım bu seferde taahhüt edilen varış saati yerine çok daha geç bir saatte ulaşmış olmam sebebiyle, bu yolculuğa ilişkin ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem sefer planlamasının hem de Enuygun’daki bilgilendirmelerin incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Şeyma Hanım, 23 Ağustos 2026 tarihinde Aksaray‑Şanlıurfa seferinizde yaşadığınız gecikme ve plan dışı aktarma nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Biletinizde belirtilen 17.15 varış saatine rağmen 19.01’de Şanlıurfa otogarına ulaşmanız, ayrıca görevlilerimizden aldığınız “daha erken varış” yönündeki hatalı bilgi, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu derhal inceleyecek, aynı hatanın tekrar etmemesi için sefer planlamasını ve sistemimizdeki bilgilendirmeleri gözden geçireceğiz. Ayrıca ilgili şoför ve operasyon ekibimizle bu konuyu paylaşarak, benzer durumların önüne geçmek adına gerekli uyarıları yapacağız. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için özür diler, sorunun çözümüne yönelik adımları en kısa sürede tamamlayacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
