to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm Otobüsü Perona Gelmedi, Ücret İadesi Gerekiyor
11 Eylül tarihinde saat 17.30 Gaziantep–Adana seferi için Enver Geçgel Turizm’den online bilet satın aldım, 21 numaralı yolcuydum. Belirtilen saatte peronda hazır bulunmama rağmen otobüs perona hiç gelmeden, beni almadan gitmiş.
Saat 17.44’te 444 67 63 numaralı telefonu aradığımızda, otobüsün yoldan geldiği ve geç geleceği söylendiği için peronda beklemeye devam ettik. Bu bilgiye güvenerek beklerken yaklaşık 5 dakika sonra bu kez otobüsün gittiği söylendi. Buna rağmen tarafıma verilen numaradan herhangi bir arama yapılmadı, biletli yolcu olarak peronda beklerken tamamen habersiz bir şekilde mağdur bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ya da benim belirleyeceğim uygun bir tarihe ücretsiz bilet tanımlanarak sorunun telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Eylül Cuma günü Enuygun üzerinden Enver Geçgel Turizm firmasına ait Gaziantep’ten Adana’ya 17.30 kalkışlı otobüs için kızım Dilara g... Adına bilet aldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafınıza yazmak zorunda kaldım.
Şikayetim üzerine firmadan geri dönüş yapıldı ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bana 17.48’de otobüsün kalktığı söylendi. Buna rağmen kızımın o otobüse binmiş olduğunu, koltuğumuz olan 21 numaranın dolu olduğunu ve otobüsün aslında 17.45 seferi olduğu bilgisini verdiklerini öğrendik. Yani hem saatler hem de sefer bilgisi birbirini tutmamakta ve bu karmaşa tamamen firmadan kaynaklanmaktadır.
Kızım otogarda içeri girdiğinde de oradaki görevlilerden yardım istemesine rağmen kimse yönlendirme yapmamış, sadece peron ismi söylenmiş ve o peronda da tek otobüs bulunduğu için doğal olarak o araca yönelmek zorunda kalmıştır. Ne peronda ne de içeride kendisine doğru bilgilendirme ve destek sağlanmamıştır.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirme, koltuk karışıklığı ve otogardaki ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Hem bilet saatinin ve sefer bilgisinin net olarak açıklanmasını hem de kızımın yaşadığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekiyorsa bilet ücretinin iadesi veya uygun görülecek telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Feyza Hanım, 11 Eylül tarihinde saat 17.30’da Gaziantep‑Adana seferi için Enver Geçgel Turizm’den online bilet satın alıp 21 numaralı yolcu olarak peronda beklediğinizi, ancak otobüsün hiçbir şekilde gelmediğini ve ardından telefonla verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur olduğunuzu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizde oluşturduğu hayal kırıklığı ve zaman kaybını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği kesinlikle hizmet standartlarımızın dışındadır. Söz konusu seferin planlandığı gibi gerçekleşmemesi ve size doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle özür diler, bu olayın tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimleri başlatacağımızı bildiririz. Tekrar yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
17.48 de otogardan kaktı dediğiniz otobüs de 21 no doluymuş ve zaten otobüsün 17.45 otobüsü olduğunu söylemişler mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
11 Eylül'de saat 17.30'da Gaziantep–Adana seferi için Enver Geçgel Turizm'den bilet aldım, ancak otobüs perona gelmedi ve beni almadan gitti. Telefonla aradığımda otobüsün geç geleceği söylendi, ardından otobüsün gittiği bildirildi ve hiçbir iletişim sağlanmadı. Ücret iadesi talebimde henüz bir gelişme olmadı ve marka bana bir yanıt vermiş olsa da sorunum çözülmedi.
