Enver Geçgel Bilet Uygulamasındaki Yanıltıcı Varış Saati Üç Saat Gecikme Ve Mağduriyet

17 Ağustos Pazartesi günü bir otobüs bileti uygulaması üzerinden Enver Geçgel firmasına ait Antalya–Gaziantep otobüs bileti satın aldım. Bu bileti uygulamada görünen varış saatine güvenerek aldım. Yolculuk süresi 11 saat 15 dakika, varış saati ise 19.15 olarak gösteriliyordu. Gerçek varış saatinin çok daha geç olacağını bilseydim bu firmayı tercih etmezdim.

Yolculuk sonunda Gaziantep’e yaklaşık 22.30 civarında vardım. Bu durum yalnızca basit bir gecikme değildir, çünkü uygulama üzerinde sunulan hatalı veya gerçeği yansıtmayan varış bilgisi nedeniyle yanlış bir tercih yapmış oldum ve mağduriyet yaşadım. Aktarmalarımı bu saate göre ayarlamıştım, görüştüğüm insanları saatlerce beklemek zorunda bıraktım ve bazı aktarmalarımı son anda zorlanarak iptal ettirmek durumunda kaldım. Beklenenden çok geç varmam, ertesi gün yeterince dinlenemeden işe gitmek zorunda kalmama yol açtı.

Bu bilet için 1.710 TL ödeme yaptım. Buna rağmen uygulamada gösterilen varış saati ve yolculuk süresinin gerçeği yansıtmaması benim açımdan yanıltıcı bir durum oluşturdu. Enver Geçgel firmasıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi. Uygulamanın müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sorunun firma kaynaklı olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, uygulama üzerinde sefer süreleri ve varış saatlerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim bilet bedeli üzerinden makul bir iade veya uygun bir telafi sunulmasını rica ediyorum.