to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm Gecikmeli Otobüs Ve Evcil Hayvan Taşıma Sorunu
23 Eylül Çarşamba gecesi Enver Geçgel firmasından Adana’dan Şanlıurfa’ya gitmek için saat 01.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Bana SMS ile seferin trafik yoğunluğu nedeniyle 30 dakika rötar yapacağı ve 01.30’da kalkacağı bildirildi. Ancak saat 02.07 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi.
Ayrıca bu süreçte evcil hayvanımla ilgili olarak “canlı hayvan alamayız” denilerek tartışma yaşadık. Evcil hayvanlarımızın taşınması konusunda bu şekilde keyfi ve sert bir tutumla karşılaşmak, zaten bekletilmişken bizi daha da mağdur etti.
Yazıhanedeki müşteri temsilcisine sorduğumda yoğun trafik olduğunu söyledi, fakat aynı güzergahtan gelen başka firmaların otobüsleri sorunsuz şekilde ulaştı, yani anlatılan trafik yoğunluğunun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Şu anda hâlâ otobüs gelmediği için yolculuğuma başlayamadım.
Firmadan, evcil hayvanlarımızın taşınması konusunda müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek açık ve net bir politika belirlemesini, sefer saatleri ve rötar bilgileri konusunda yolculara doğru ve dürüst bilgi verilmesini ve bu yaşanan gecikme ile yanlış bilgilendirme için gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Seray Hanım, Yaşadığınız gecikme ve evcil hayvanınızla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. 01.00 kalkışlı otobüsün 30 dakikalık bir rötar yapacağı bilgisi verilmişken, otobüsün 02.07’ye kadar gelmemesi sizi bekletmiş ve seyahatinize başlayamamanıza neden olmuştur. Bu durumun yarattığı mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Ayrıca, evcil hayvanınızın taşınması konusunda “canlı hayvan alamayız” şeklinde verilen yanıtın sert ve keyfi bir tutum olduğunu, bu süreçte ek bir sıkıntı yarattığını görmek bizi derinden üzmüştür. Müşterilerimize hayvan taşıma konusunda net ve tutarlı bir politika sunamadığımız için özür diliyoruz. Bu şikayetiniz, hayvan taşıma prosedürlerimizi gözden geçirmemiz ve güncellememiz gerektiğini açıkça göstermektedir. Şirketimiz, hayvan taşıma politikası üzerinde kapsamlı bir inceleme yapacak ve tüm yolculara eşit, şeffaf ve güvenli bir hizmet sunabilmek için gerekli düzenlemeleri hayata geçirecektir. Güncellenen politika kapsamında, hayvan taşıma koşulları, kabul edilebilir hayvan türleri ve bu süreçte izlenecek prosedürler net bir şekilde belirlenecek ve siz değerli müşterilerimize açıkça iletişilecektir. Yaşadığınız gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak da ilgili birimlerimiz olayı titizlikle inceleyecek, benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacaktır. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
