to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Satış Noktasındaki Yanıltıcı Servis Bilgisi Nedeniyle Gece Yarısında Yalnız Bırakıldım
Ankara’dan İstanbul’a 21.30 seferine bilet alırken bilet satış noktasındaki görevliye özellikle servis hizmetini sordum ve sürekli servislerinin olduğunu, sıkıntı yaşamayacağımı söylediler. Bu bilgiye güvenerek bileti satın aldım.
İstanbul’a gece geç saatte indiğimde ise servis aracı olmadığını gördüm. Servis görevlisine sorduğumda, saat 02.30 itibarıyla servis hizmetinin bittiğini söyledi. Bilet alırken bana “sürekli servisimiz var” denmesine rağmen bu bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı ve gecenin bir yarısı ortada kaldım.
Servis olmadığı için gideceğim yere mecburen taksiyle gitmek zorunda kaldım ve otobüs bileti kadar da taksi ücreti ödedim. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem mağdur edildim hem de fazladan masraf yapmak zorunda bırakıldım.
Sayın Nihat Bey, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Ankara’dan İstanbul’a seyahatiniz sırasında bilet satış noktasındaki görevlimizin size sürekli servis hizmeti olduğuna dair verdiği bilgiye güvenerek yolculuğunuzu planlamış olmanız ve gece yarısı servis bulunmadığı için zor durumda kalmanız, kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun oluşmasında hizmet bilgilerinin güncel olmaması ve yanlış yönlendirme yer almıştır. Şirketimiz, yolcularımızın seyahat planlamasını sorunsuz bir şekilde yapabilmesi için servis saatleri ve hizmet koşulları hakkında doğru ve zamanında bilgi vermeyi birincil öncelik olarak benimsemiştir. Ancak bu seferki iletişim eksikliği nedeniyle siz değerli müşterimiz mağdur olmuştur. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimizle konuyu titizlikle inceleyecek, bilgi akışının doğruluğunu sağlayacak ve personelimiz için ek eğitimler düzenleyeceğiz. Bu sayede gelecekteki yolculuklarınızda benzer bir aksaklıkla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
