to read complaints and reviews, or file yours.6 Dakikalık Gecikmeye Rağmen Müşteri İhmal Edildi Ve Bilet İadesi Reddedildi
11.09.2026 tarihinde, Obilet mobil uygulaması üzerinden Enver Geçgel Turizm firmasına ait Ankara (AŞTİ) – Karabük seferi için, PNR kodu KP00586ZL olan ve 20 ile 21 numaralı koltukları içeren iki adet otobüs bileti satın aldım. Seferin kalkış saati sabah 07.00 olarak görünmesine rağmen, durağa yalnızca 6 dakikalık bir gecikmeyle, saat 07.06 civarında ulaştım.
Bu kısa gecikmeye rağmen otobüsün bekletilmeden hareket ettirildiğini, buna ek olarak şirketiniz tarafından bana herhangi bir arama yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha sonra aradığınızı iddia etmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Durumu yetkili personelinize aktardığımda ise, “önemli olan gecikmenizdir” şeklinde kaba ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım ve ödediğim iki biletin ücretinin iadesi kesin bir dille reddedildi.
Dakikalarla ifade edilen bu kadar kısa bir gecikme için yolcunun hiç dikkate alınmaması, aranmadığının inkar edilmesi ve tüm bilet tutarının koşulsuz şekilde yanmasına sebep olunması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, toplam 1000 TL tutarındaki iki bilet ücretimin herhangi bir kesinti yapılmadan ve mümkünse nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İsim soy isim: Sayda ABD Elbagi ABD elhalim
İletişim numaram: 0544*****90
PNR: KP00586ZL
sayın sayda B. yolcu araç saatinde otobüsünü bekleme durumunda olmalıdır. Araç hareket saatinden sonra bilet iadesi talebi oluşturamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kesinlikle doğru değildir! Otobüste belirtilen saatte değil, çok kısa bir gecikmeyle durakta bulundum. Tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Telefonda dil engeli nedeniyle anlaşamamış olmamız, hakkımdan vazgeçeceğim anlamına gelmez. Şirketinizin sorumluluktan kaçmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Bilet ücretlerimin (1000 TL) tamamının acilen iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
