Başkent Turizm Gecikmesi Nedeniyle Aktarma Bileti İadesi Talebi

04.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Başkent Turizm’e ait, PNR numarası 7R0065PQ4 olan Antalya Otogarı–Ankara (AŞTİ) seferi için 930,00 TL bedelle bilet satın aldım. Seferin hareket saati 01:00, Obilet ve ilgili sefer bilgilerinde taahhüt edilen varış saati ise 07:30 olarak belirtilmişti. Daha kısa yolculuk süresi sunulduğu için özellikle bu seferi tercih ettim.

Ankara’dan Tosya’ya devam edebilmek için makul bir aktarma süresi bırakarak saat 08:30 hareketli Kaptanoğlu Seyahat’e ait, PNR numarası 72I60LZ olan ikinci biletimi 830,00 TL ödeyerek aldım. Planlamamı, Başkent Turizm seferinin 07:30’da Ankara’ya varacağı bilgisine güvenerek yaptım. Bu ikinci bilete ilişkin dijital bilet ve ödeme belgem de tarafımdadır.

Ancak Başkent Turizm otobüsü yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle Ankara Otogarı’na ulaştı ve bu gecikme nedeniyle, hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen aktarma yapacağım otobüsü kaçırdım. Bu sebeple Kaptanoğlu Seyahat’ten almış olduğum ikinci bileti kullanamadım ve 830,00 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Obilet ve Başkent Turizm’in ilgili iletişim kanallarından destek talebinde bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hizmetin, ilan edilen varış saatine uygun şekilde sunulmaması sonucunda doğan bu zarardan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili taşıma mevzuatı gereği hizmet sağlayıcının sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Başkent Turizm seferindeki gecikme nedeniyle kullanamadığım Kaptanoğlu Seyahat biletine ait 830,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.