Yanlış Tarihli Bilet Nedeniyle 4.300 TL Zarara Uğradım Ve İade Bekliyorum

24.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait 23.59 kalkışlı Gaziantep–Ankara otobüs bileti satın aldım. Uygulamada varış tarihi ve saati 25.03.2026 saat 08.59 olarak görünüyordu, bu bilgiye güvenerek bilet aldım ve tüm planımı buna göre yaptım. Ancak otogara gittiğimde Zümrüt Turizm, biletimin sistemlerinde bir gün sonrasına göründüğünü söyleyerek beni araca almadı.

Benim elimdeki bilette iniş tarihim 25.03.2026 olarak yazıyorken, Zümrüt Turizm bu biletin aslında ertesi güne ait olduğunu iddia etti. Enuygun üzerinden satın aldığım bu bileti fiilen kullanamadım ve ortada kaldım. Zümrüt Turizm bileti iptal ettiklerini söylemesine rağmen, Enuygun üzerinden ödediğim bilet ücretinin henüz hesabıma iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 1.500 TL otobüs ücreti ödedim, daha sonra sabah için 1.300 TL’ye yeniden otobüs bileti almak zorunda kaldım, 1.000 TL taksi ücreti ödedim ve geceyi geçirmek için 1.500 TL otel masrafım oldu. Toplamda ciddi bir maddi zarara uğradım. Enuygun müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne telefonla ne de başka bir yolla destek alamıyorum.

Enuygun’un, sistemlerinde görünen yanlış tarih ve bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunu almasını, iptal edilen bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım tüm ek masrafların (ikinci bilet, taksi ve otel dahil) karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.