Enuygun Ve Hazar Turizm’de Bilet İptali Reddi, 1.400 TL Kayıp

27 Şubat 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden, Hazar Turizm firmasıyla Elazığ’dan Mersin’e seyahat etmek üzere WA5A057 PNR kodlu 12 Mart 2026 tarihli otobüs bileti satın aldım ve bu bilet için 1.400 TL ödedim.

12 Mart günü saat 12.00 civarında işlerim nedeniyle seyahate çıkamayacağım netleşince, bileti iptal etmek ya da en azından açığa almak istedim. İlk olarak Enuygun çağrı merkezini aradım, ancak işlemi kendilerinin yapamayacağını, iptal/iade veya açığa alma işlemini sadece firmanın gerçekleştirebileceğini söylediler. Bunun üzerine Hazar Turizm’i aradığımda ise bu kez biletin uygulama üzerinden alındığı için işlemi Enuygun’un yapması gerektiğini, ayrıca 12 saatten önce başvurmuş olsaydım iptal/iade yapabileceklerini ifade ettiler.

Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben somut olarak hiçbir işlem yaptıramadım. Çözüm bulmak için Elazığ Otogarı’na kadar gitmeme rağmen ne Hazar Turizm’in ne de Enuygun’un yetkilileri bana yardımcı olmadı, herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Sonuç olarak 1.400 TL ödeyerek aldığım biletim tamamen yanmış oldu.

Hem Enuygun uygulamasının hem de Hazar Turizm’in müşteriyi bu şekilde arada bırakmasını ve net bir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bilet ücretimin iadesini veya en azından kullanılabilir bir açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha ne Enuygun uygulamasını ne de Hazar Turizm’i kullanmayı düşünmüyorum.