İptal Edilen Sefer İçin İade Ve Kupon Talebi

06.03.2026 tarihli İzmir–Uşak 13.00 seferi için Enuygun üzerinden Zümrüt Turizm’den tek yön, 225 TL tutarında bilet satın aldım. Bugün biletimi kontrol etmek için sorguladığımda, hesabımdaki biletlerimde bu bileti göremedim ve sefer saatlerine baktığımda ilgili saatte Zümrüt Turizm seferi görünmüyordu. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, biletimin aktif olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

İçime sinmediği için bu kez doğrudan Zümrüt Turizm’i aradım ve bana seferin teknik arıza nedeniyle iptal edildiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattım. Buna rağmen biletimin sistemlerinde aktif göründüğünü, firmaya mail attıklarını ve benim de ayrıca mail atmam gerektiğini söylediler. Eğer bu kadar uğraşacaksam, neden bileti doğrudan firmadan almak yerine Enuygun üzerinden alıyorum, arayıp durumu netleştirip ona göre iademi alıp yeni bilet alabileceğimi belirttiğimde ise yapabilecek bir şeyleri olmadığını ifade ettiler.

Ayrıca bu biletim “ilk bilet kampanyası” kapsamındaydı. Yaşanan bu sorun ve sefer iptaline rağmen hem 225 TL’lik bilet ücretimin iadesini hem de ilk bilet kampanyasından tanımlanan kupon hakkımın geri verilmeyeceğini söylediler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim ve bu yaklaşım nedeniyle bir daha asla bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.

Enuygun’dan, iptal edilen seferim için 225 TL bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve ilk bilet kampanyası kapsamında hak ettiğim kuponun yeniden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.