Uçuş İptali Ve Enuygun Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

01.04.2026 tarihinde saat 17.10 için Enuygun üzerinden Ajet Havayolları’na ait, İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı bir uçuş bileti satın aldım. Bilet için 1.476,99 TL ödedim. Uçuştan yaklaşık 3 saat önce uçuşumun iptal edildiğini öğrendim ve bunun üzerine önce Ajet’i aradım, ancak sorunu çözebilecek tarafın kendileri olmadığını söyleyip Enuygun’a yönlendirdiler.

Daha sonra Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, telefon hattında yaklaşık 45 dakika beklememe rağmen kimseye ulaşamadım ve sürekli meşgul çaldı. Havaalanında da yaklaşık 1 saat boyunca bu belirsizlik içinde bekledim. Gideceğim yere en erken uçuşun 7 saat sonra olduğunu görünce, mecburen otobüsle gitmeye karar verdim. Metro ve dolmuş kullanarak otogara gittim ve ayrıca otobüs bileti alarak ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Ücret iadesi talep etmeme rağmen müşteri hizmetlerine yönlendirildim, fakat onlara da hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne geri dönüş yapan oldu ne de herhangi bir telafi ya da çözüm önerisi sunuldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem ödediğim uçak bileti ücretinin hem de iptal nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ulaşım ve otobüs bileti gibi ek masraflarımın Enuygun tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Enuygun üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.