to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kalkış Bilgisi Nedeniyle Biletim İptal Oldu Ücretin İadesi Gerekiyor
Enuygun uygulaması üzerinden 9 Ağustos 2026 saat 13:00 tarihli Metro Turizm Sapanca–Samandıra seferi için 25 numaralı koltuk adına, PNR kodu ypasdy5 olan ve 600 TL ödediğim bileti satın aldım. Hem SMS’te hem e‑postada bilet bilgilerinde “Sapanca–Samandıra” ibaresi yer alıyordu ve kalkış yeri olarak sadece Sapanca yazıyordu, bunun dışında herhangi bir açıklama veya detay bulunmuyordu.
Bu nedenle Sapanca otogara araç tutarak gittim. Ancak oraya gittiğimde bu noktadan şehirler arası otobüs geçmediğini, yolcuların Sapanca’da bambaşka bir noktadan alındığını öğrendim. Enuygun tarafından bilette veya bilgilendirmelerde kalkış noktasının bu şekilde farklı bir yer olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmediği için, otobüse binemedim ve biletim yandı. Hem zaman hem para hem de ulaşım konusunda mağdur oldum.
Kalkış noktası bilgisinin açık ve net verilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanan bilet ücretimin iadesini ve bu tür karışıklıkların başka yolcuların başına gelmemesi için sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurcan Hanım, Kalkış noktasıyla ilgili yeterli bilgiye ulaşamamanız nedeniyle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme sağladık ve bilet ücretinizin iadesini başlattık. Ayrıca kalkış noktalarının daha açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesi için geri bildiriminizi ilgili ekibimizle paylaştık. Kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak amacıyla süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Tüm sorularınız için 7/24 hizmet veren bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Talebim ve şikayetimle ilgilenilip telafi edildi. Teşekkür ederim.
