Yanıltıcı 2+1 Koltuk Düzeni İçin Ücret İadesi Talebi

21.07.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Diyarbakır Barış firmasıyla Gaziantep’ten Düzce’ye yapacağım yolculuk için otobüs bileti satın aldım. Sitede özellikle 2+1 düzende, tekli koltuk seçerek bilet aldım ve buna göre 2.000 TL ödemeyi kredi kartımla internet üzerinden yaptım. Ancak otogara gittiğimde karşıma çıkan otobüsün 2+2, yani çiftli koltuk düzeninde olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün, hareket saatim olan 20:30’dan hemen önce Enuygun’un 0850 333 88 88 numaralı hattını saat tam 20:30’da aradım. Telefona çıkan M******* isimli kişiye durumu detaylı şekilde anlattım, sitede 2+1 tekli koltuk olarak satılan biletin otobüste gerçekte böyle olmadığını ilettim. Ancak bana Karayolları yönetmeliğini gerekçe göstererek bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Satış yapılırken 2+1 tekli koltuk olarak gösterilen bir seferin, yolcu otogara geldiğinde 2+2 düzende çıkması açıkça yanıltıcı bir durumdur. Ürün satılırken her şey sorunsuzken, satış sonrası ortaya çıkan bu olumsuzluk karşısında hiçbir sorumluluk alınmaması beni mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Enuygun’un bu seferle ilgili yanlış bilgilendirme ve koltuk düzeni farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.