to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi
3 Haziran saat 23:59’da gerçekleşmesi gereken İstanbul–Ankara seferi için Enuygun sitesi üzerinden Özlem İstanbul Turizm firmasına ait, toplam 500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ancak seferin iptal edildiğine dair ne cep telefonuma ne de mail adresime Enuygun tarafından herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için Özlem İstanbul Turizm’i aradığımda seferin iptal edildiğini söylediler fakat ödediğim ücretle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak saatlerce hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Gün içinde 2–3 kez, her seferinde en az yarım saat hatta kalarak arama yapmama rağmen yine de kimseye ulaşamadım.
Bugün itibarıyla 500 TL’lik bilet ücretim iade edilmemiş durumda ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. İptal edilen sefer için ödediğim ücretin hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve Enuygun’un böyle durumlarda müşterilerini zamanında bilgilendirmesini ve müşteri hizmetleri erişilebilirliğini iyileştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Biletinizin iptal iadesi başlatıldı. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
