to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Taksit Seçeneği Olmadığı Ve Fiyatın Aniden Artması
Enuygun uygulaması üzerinden bugün saat 18.30 civarında Kıbrıs Kaya Artemis oteli için rezervasyon yapmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otel ve uçak bileti birlikte satın almak isterken ödeme ekranında taksit seçeneği çıkmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamada bu işlem için 6 taksit imkanı görünüyor olmasına rağmen ödeme kısmında taksit seçeneği çıkmıyordu. Telefonda görüştüğüm temsilci, uçakla paket olarak değil sadece otel rezervasyonu yapabileceğimi, bunu kendi üzerinden gerçekleştirebileceğini söyledi ve bu şekilde ilerlemeye karar verdik.
Uygulamada otel fiyatı 62.500 TL olarak görünüyordu, telefondaki temsilci de bana aynı fiyatı verdi ve %10 indirim uygulanabileceğini iletti. Bu indirimle birlikte ücretin 56.000 TL civarına düşeceği söylendi, tüm bilgilerim alındı, 3 taksitli ödeme için Akbank kredi kartı bilgilerimi verecekken bir anda fiyat 72.800 TL’ye çıktı. Ne indirim uygulanmış oldu ne de ilk başta belirtilen 62.500 TL’lik fiyat korundu.
Telefon görüşmesinde bana net olarak 62.500 TL üzerinden %10 indirimden bahsedilmesine rağmen, herhangi bir ek vergi, kur farkı ya da ücret açıklaması yapılmadan fiyatın bu şekilde artırılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle rezervasyonumu da gerçekleştiremedim ve mağdur oldum. Farz edelim, indirim hiç yapılmasın; yine de 62.500 TL’den 72.800 TL’ye çıkması normal bir artış değildir.
Bu sürecin incelenmesini, çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, bana telefonda verilen fiyatın ve %10 indirimin geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim. Özellikle uygulamada taksit imkanı gösterilen ve telefonda belirli bir fiyata oteli opsiyonlayan müşterilere, ödeme aşamasında bu şekilde ani fiyat artışı yapılmamasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.
Bugün kontrol ettiğimde otel fiyatı 104.000 TL olmuş bu nasıl bir artış neye göre artıyor ve bir an önce mağduriyetim çözülsün istiyorum 56.000 TL yerine 72.800 oldu şimdi 104.000
Merhaba Helin Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları ve fiyatları tesisler tarafından belirleniyor ve anlık olarak sizlere iletiliyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon bilgileriyle alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Bir aracı kurum olarak, tesislerin tüm satış kanallarına açtığını rezervasyonlar üzerinden bir yaptırım hakkımız olmadığı ve bu gibi durumlarda satın alma işlemine baştan başlamanız gerektiğini belirtmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve güveninizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
