Uçuş İptalleri Ve Cevapsız Geri Bildirimler Nedeniyle Tam Para İadesi Talebi

Enuygun üzerinden Air Serbia havayolu ile Ankara–Roma uçuşu için uçak bileti ve aynı gün Roma’da konaklama için otel rezervasyonu yaptım, her ikisinin de ücretini ödedim. Daha sonra 25.03.2026 tarihinde, uçak biletim için “operasyonel nedenler” denilerek, hiçbir somut gerekçe sunulmadan iptal maili aldım ve bana iptal ya da tarih değişikliği yapılabileceği söylendi.

Devamında 23.04.2026 tarihinde işlemlerin sürdüğüne dair yeni bir mail aldım ve 27.05.2026 tarihinde uçuş değişikliği yapıldığı bildirildi. Ancak bu kez de değiştirdiğimiz yeni uçuş 03.07.2026 tarihinde tekrar iptal edildi. Aynı bilet için ikinci kez iptal yaşamam, seyahat planlarımı tamamen belirsiz hale getirdi.

Bu süreçte defalarca Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde havayolu ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Son görüşmelerimde ise aradığım tarihlerde herhangi bir kayıt veya talep görünmediği, sistemde böyle bir başvuru olmadığı söylendi. Defalarca aramama ve her seferinde durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen hiçbir kayıt açılmamış olması hem ciddi bir ciddiyetsizlik hem de benim için açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Uçak bileti ve otel için toplamda ciddi bir ödeme yaptım, uçuş tarihine de bir aydan az bir süre kalmış durumda ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Defalarca iptal edilen biletler nedeniyle plan yapmakta zorlanıyor, otel rezervasyonumu da bu belirsizlik yüzünden nasıl yöneteceğimi bilemiyorum. Her geçen gün mağduriyetim artıyor.

Enuygun’dan, yaşadığım bu süreç nedeniyle uçak bileti ücretimin ve iptal ile belirsizlikten kaynaklanan otel masraflarımın hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa süre içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Özellikle uçuş tarihi yaklaştığı için acil olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.