to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Dönüş Uçuşunun İptali Ve Kesintisiz İade Talebinin Reddedilmesi
Enuygun.com üzerinden 30 Mayıs gidiş, 3 Haziran dönüş olacak şekilde Belgrad–İzmir uçuşu için toplam 9.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Daha sonra dönüş uçuşumu hiçbir alternatif sunmadan iptal ettiler. Para iadesi talep ettiğimde ise yüksek oranlı bir kesinti olacağını söyledikleri için bu seçeneği kabul etmek istemedim. Bunun üzerine de benim istemediğim bir güzergâhtan dönüş ayarladılar ve dönüş tarihimde değişiklik yapmak istediğimde de yardımcı olmadılar.
Bu süreçte biletimin kesildiği hava yolu şirketi Air Serbia ile iletişime geçtim. Air Serbia, arada acente olduğu için Enuygun’un kendileriyle iletişime geçmesi halinde gerekli değişiklik veya iade işlemlerini yapabileceklerini açıkça belirtti. Ancak Enuygun, hava yolunun bu olumlu yaklaşımına rağmen herhangi bir değişiklik veya iade işlemi için adım atmıyor ve çözüm üretmeye yanaşmıyor.
Enuygun’dan, Air Serbia’nın da onay verebileceğini belirttiği şekilde, ya herhangi bir kesinti olmadan ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da ek ücret ve kesinti olmadan istediğim tarihe bilet tarih değişikliğimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden 30 Mayıs gidiş, 3 Haziran dönüş olacak şekilde Belgrad–İzmir uçuşu için toplam 9.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Daha sonra dönüş uçuşumu hiçbir alternatif sunmadan iptal ettiler. Para iadesi talep ettiğimde ise yüksek oranlı bir kesinti olacağını söyledikleri için bu seçeneği kabul etmek istemedim. Bunun üzerine de benim istemediğim bir güzergâhtan dönüş ayarladılar ve dönüş tarihimde değişiklik yapmak istediğimde de yardımcı olmadılar.
Bu süreçte biletimin kesildiği hava yolu şirketi Air Serbia ile iletişime geçtim. Air Serbia, arada acente olduğu için Enuygun’un kendileriyle iletişime geçmesi halinde gerekli değişiklik veya iade işlemlerini yapabileceklerini açıkça belirtti. Ancak Enuygun, hava yolunun bu olumlu yaklaşımına rağmen herhangi bir değişiklik veya iade işlemi için adım atmıyor ve çözüm üretmeye yanaşmıyor.
Enuygun’dan, Air Serbia’nın da onay verebileceğini belirttiği şekilde, ya herhangi bir kesinti olmadan ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da ek ücret ve kesinti olmadan istediğim tarihe bilet tarih değişikliğimin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
PNR kodu
Merhaba Fatma Hanım, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık ancak tarafınıza ulaşamadık. Konuya ilişkin görüşme kayıtları ve işlem geçmişi detaylı şekilde incelendi. Yapılan incelemede, dönüş uçuşunuzdaki sefer iptali sonrası talep ettiğiniz tarihte İzmir varışlı uygun bir uçuş bulunmadığı görüldü. Bunun üzerine, talebiniz doğrultusunda İstanbul veya Ankara varış alternatifleri kontrol edildi ve İstanbul varışlı uçuş seçeneği tarafınıza sunuldu. Yapılan görüşmede ilgili değişiklik için onay verdiğiniz görülüyor. Sefer iptali olan biletiniz için ücretsiz değişim desteği sağlandı. Mevcut rezervasyonunuz üzerinde yeniden tarih değişikliği talep etmeniz halinde işlemler, havayolunun geçerli bilet kuralları kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle yeni değişiklik taleplerinde oluşabilecek fark ücret ve kural koşulları havayolu tarafından belirlenir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
