19 Mayıs günü Enuygun.com üzerinden Air Serbia ile 22 Mayıs saat 15:15 uçuşlu bir uçak bileti satın aldım ve bu bilet için 10.420 TL ödedim. Rezervasyonu oluşturduktan sadece 1–2 dakika sonra tarihi yanlış seçtiğimi fark ettim ve hemen iptal/değişiklik talebi oluşturarak müşteri hizmetlerini aradım. Amacım 22 Mayıs yerine 23 Mayıs tarihine biletimin değiştirilmesiydi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önce bileti iptal edersem sadece vergi tutarının iade edileceğini, bilet ücretinin iade edilmeyeceğini söylediler. Daha sonra değişiklik yapılabileceğini söyleyip farklı bilet seçenekleri sundular ancak 18.000 TL, 25.000 TL ve 28.000 TL gibi çok yüksek rakamlar talep ettiler. Ayrıca bana, 23 Mayıs tarihindeki Macaristan/Zürih uçuşunda 50 koltuk satma hakları olduğunu, satılamayan koltuklar için de bekleme olacağını ve kesinlikle para iadesi yapılmayacağını söyleyerek bu uçuş için de gözümü korkuttular.
Tüm bu bilgilere rağmen ben aynı 23 Mayıs Macaristan/Zürih uçuşunu başka bir yerden 17.700 TL’ye satın alabildim. Yani Enuygun üzerinden hem binmeyeceğim 22 Mayıs uçuşu için 10.420 TL ödemiş oldum, hem de bu biletin iadesi için tarafıma sadece 799 TL gibi çok düşük bir tutarın yatırılacağı bilgisi verildi. Buna ek olarak, 23 Mayıs uçuşunu da 17.700 TL ödeyerek yeniden almak zorunda kaldım.
Müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirdiğini, oyaladığını ve gerçekçi olmayan, fahiş fiyatlarla yeni bilet sunarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Binmeyeceğim uçuş için ödediğim 10.420 TL’den sadece 799 TL iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ilk biletim için ödediğim tutarın adil şekilde iade edilmesini hem de yanlış yönlendirmeye bağlı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar