to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Yanıltıcı Yönlendirme Ve Aşırı Bilet Ücretleri
19 Mayıs günü Enuygun.com üzerinden Air Serbia ile 22 Mayıs saat 15:15 uçuşlu bir uçak bileti satın aldım ve bu bilet için 10.420 TL ödedim. Rezervasyonu oluşturduktan sadece 1–2 dakika sonra tarihi yanlış seçtiğimi fark ettim ve hemen iptal/değişiklik talebi oluşturarak müşteri hizmetlerini aradım. Amacım 22 Mayıs yerine 23 Mayıs tarihine biletimin değiştirilmesiydi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önce bileti iptal edersem sadece vergi tutarının iade edileceğini, bilet ücretinin iade edilmeyeceğini söylediler. Daha sonra değişiklik yapılabileceğini söyleyip farklı bilet seçenekleri sundular ancak 18.000 TL, 25.000 TL ve 28.000 TL gibi çok yüksek rakamlar talep ettiler. Ayrıca bana, 23 Mayıs tarihindeki Macaristan/Zürih uçuşunda 50 koltuk satma hakları olduğunu, satılamayan koltuklar için de bekleme olacağını ve kesinlikle para iadesi yapılmayacağını söyleyerek bu uçuş için de gözümü korkuttular.
Tüm bu bilgilere rağmen ben aynı 23 Mayıs Macaristan/Zürih uçuşunu başka bir yerden 17.700 TL’ye satın alabildim. Yani Enuygun üzerinden hem binmeyeceğim 22 Mayıs uçuşu için 10.420 TL ödemiş oldum, hem de bu biletin iadesi için tarafıma sadece 799 TL gibi çok düşük bir tutarın yatırılacağı bilgisi verildi. Buna ek olarak, 23 Mayıs uçuşunu da 17.700 TL ödeyerek yeniden almak zorunda kaldım.
Müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirdiğini, oyaladığını ve gerçekçi olmayan, fahiş fiyatlarla yeni bilet sunarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Binmeyeceğim uçuş için ödediğim 10.420 TL’den sadece 799 TL iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ilk biletim için ödediğim tutarın adil şekilde iade edilmesini hem de yanlış yönlendirmeye bağlı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba uçak biletini babam adına aldım, PNR kod: kzkzwu yardımcı olursanız sevinirim
PNR kod istendi, babam mehmet erpolat adına bileti aldığımı ilettim ve 22. Olan uçak bileti iadesi 799 TL olarak hesabıma geçmiş. 10.418 TL aldığım bilet iadesi. Kendi müşteri hizmetlerinin beni oyalaması ile aldığım ücret iade bu şekilde
Merhaba özge Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba evet 2 defa aramışsınız be çalıştığım için belirli saatlerde telefonu kullanmıyorum. Öncelikle yanlış bilgi vermek istemem ama beni mağdur eden en uygun.com dur. Hemen iletişime geçmeme rağmen pahalı bilet satmaya çalıştı iptal ederseniz sadece vergisini alırsınız dedi. Beni oyaladı. Yaşadıklarım başkalarına uyarı olması umuduyla,
