Uçuş İptali Bildirimi Alınmadığı İçin Çifte Bilet Almak Zorunda Kaldım

22.06.2026 tarihinde saat 04:25 kalkışlı Ankara-Berlin uçuşu için Enuygun.com üzerinden satın almış olduğum bilet ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Tarafıma daha sonra yapılan açıklamada, biletimin iptal edildiği ve bu konuda 8 Haziran tarihinde telefon ile aranmış olduğum belirtilmiştir. Ancak söz konusu tarihte yurt dışında bulunmam nedeniyle bu aramaya cevap veremedim. Buna rağmen tarafıma e-posta, SMS, mobil uygulama bildirimi veya benzeri herhangi bir iletişim kanalı üzerinden biletimin iptal edildiğine ilişkin bilgilendirme yapılmamıştır.
Daha da önemlisi, Enuygun.com uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde biletimin halen aktif ve geçerli göründüğünü tespit ettim. Bu nedenle uçuşumun iptal edildiğinden haberdar olmam mümkün olmamıştır.
Durumu fark ettikten sonra Enuygun.com müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşme gerçekleştirdim. Yapılan görüşmelerde, Sunexpress tarafından kendilerine de gerekli bilgilendirmenin yapılmadığı ve taleplerimin havayolu şirketine iletildiği, ancak herhangi bir geri dönüş alınamadığı tarafıma bildirilmiştir.
Uçuş tarihine kadar tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Mevcut durumda seyahatimi gerçekleştirebilmek için, ilk satın aldığım bilet ücretinin yaklaşık iki katı bedelle yeni bir uçak bileti satın almak zorunda kaldım.
Yaşanan bu süreçte kusurun tarafıma ait olmadığı açıktır. Bilet iptaline ilişkin bilgilendirmenin yalnızca tek bir cevapsız telefon araması ile sınırlandırılması, e-posta veya SMS gibi alternatif iletişim yöntemlerinin kullanılmaması ve biletin uygulama üzerinde halen aktif görünmesi nedeniyle yanlış yönlendirilmiş bulunmaktayım.
Buna rağmen tarafıma yalnızca kesintili iade yapılacağı ve çeşitli ücretlerin kesileceği bilgisi verilmiştir. Ancak yaşadığım mağduriyet yalnızca bilet ücretinin iadesiyle sınırlı olmayıp, son dakika yeni bilet almak zorunda kalmam nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğramama sebep olmuştur.
Bu nedenle;
1. Bilet ücretimin herhangi bir kesinti uygulanmaksızın tam olarak iade edilmesini,
2. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesini,
3. Son dakika satın almak zorunda kaldığım yeni uçak bileti nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesi,
4. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını,
talep ediyorum.
Aksi durumda, sahip olduğum tüm kayıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.