to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Ailemi Ayrı Uçmaya Zorladı
31 Aralık 2025 tarihli Ankara‑Batman uçuşum için Enuygun üzerinden bilet aldım. Uçuşumuz operasyonel sebeplerle iptal edildi. Bilet değişikliği ve ailemle aynı uçuştan yer alabilmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 2,5‑3 saat boyunca defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
Uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise, ailemin geçtiği uçuşta yer kalmadığı ve ailemle aynı uçuşa alınabilmem için 3K1SG5 PNR kodlu biletimden 5.600 TL ek ücret talep edildiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin geç ve yetersiz olması nedeniyle mağdur oldum, ailemden farklı bir saatte uçmak zorunda kaldım. Üstelik ailemin olduğu uçuşta yeniden yer açıldığında Enuygun’u tekrar aramama rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Tüm bu süreçte Enuygun’un hem müşteri hizmetleri hem de kriz yönetimi açısından çok yetersiz kaldığını düşünüyorum ve biletimi bu aracı firma üzerinden aldığım için pişman oldum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, talep edilen haksız ek ücretin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Meryem Hanım, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Havayollarının ve havalimanlarının operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Uçuşun öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi, ek sefer açılması doğrudan havayolu şirketi veya havalimanlarıyla ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
