to read complaints and reviews, or file yours.Biletimdeki İsim Hatası Yüzünden 5600 TL Ödemem Yanıyor
14 Kasım 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden WQC76A PNR kodlu, İstanbul’dan Ankara’ya saat 23:00’te gerçekleşecek TK2120 seferi için 1 kişilik uçak bileti satın aldım. Bilet için toplamda 5.600 TL ödeme yaptım. Bilet bilgilerim e-posta yoluyla tarafıma iletildi.
Bilet alımında isim bilgilerimde bir harf hatası olmuş. Bu nedenle önce Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım, bana değişiklik için Türk Hava Yolları ile görüşmem gerektiği söylendi. Türk Hava Yolları’nı arayarak soyadımı güncelledim. Ardından tekrar Enuygun.com’a ulaştım ve aynı gün saat 20:50’deki başka bir uçuşa biletimi değiştirmek istedim. Ancak bu işlem yapılamadı. Sonrasında biletimi iptal etmek istedim fakat Enuygun.com üzerinden iptal ekranı hiç gelmedi, sadece müşteri hizmetlerinden bilgi alabildim.
Bana, bilette isim güncellemesi yaptığım için sadece 155 TL iade edilebileceği, kalan tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Şu an biletim hâlâ aktif görünüyor, fakat iptal edersem başka bir iade alamayacağım belirtiliyor. Bu süreçte hem Enuygun.com hem de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir net çözüm sunulmadı ve yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.
5.600 TL ödeme yaptığım biletimi kullanamayacağım ve hakkım olan iadenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Emine Hanım Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Biletin düzenlendiği ismin dışındaki bir başka isme devretmek üzere, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
