to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Geri Ödeme Talebi
Enuygun üzerinden 3 kişilik, tek yön AJet 30.03.2026 tarihli uçuş için yaklaşık 5.000 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuşumuz iptal edildi; ancak sadece bir kişiye, o da uçuştan 6–7 saat önce SMS bilgilendirmesi gönderilmiş, diğer yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Uçuş iptalinin ardından Enuygun müşteri hizmetlerine tam 3–4 kez arama yaptık, her seferinde yaklaşık yarım saat hatta bekledik ama hiçbir zaman canlı bir yetkiliye bağlanamadık. Sürekli aynı bant kaydını dinlemek zorunda kaldık ve bu süreçte ne iptal ile ilgili net bir bilgi alabildik ne de hakkımız olan iade süreciyle ilgili bir muhatap bulabildik. Bu yaşadığımız iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Enuygun’u tercih ettiğimiz için büyük bir pişmanlık yaşıyoruz.
İptal edilen bu uçuşa ait 3 adet biletin tamamının, kesintisiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafındaki erişilebilirlik ve bilgilendirme süreçlerinin de acilen iyileştirilmesini istiyorum.
Merhaba Sadiye Hanım, Türkiye'nin kendi alanında en büyük çağrı merkezi ekiplerinden biri olarak, olumsuz hava şartları nedeniyle iptal edilen seferlerle ilgili gelen tüm çağrılara yanıt vermek için büyük bir gayretle çalışıyoruz. Hatlarımızda yaşadığımız aşırı yoğunluk nedeniyle sizleri beklettiğimiz için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili Kazım bey'le iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
