Uçuş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Nedeniyle Haksız Kesinti

Enuygun sitesi üzerinden 30.03.2026 tarihli Trabzon – İstanbul uçuşu için Ajet firmasından 3tyl23 PNR kodlu uçak biletini 998 TL ödeyerek satın aldım. Ajet, hava şartlarını gerekçe göstererek uçuşu iptal ettiği için 29.03.2026 akşam saatlerinde uçuşumun iptal olduğuna dair hem SMS hem de e-posta bildirimi aldım.

Bunun üzerine defalarca Enuygun müşteri hizmetlerini aramama rağmen gece saatlerine kadar hiçbir şekilde ulaşamadım, en sonunda bağlandığımda da görüşme sırasında telefon kapandı. 29 Mart’tan 4 Nisan’a kadar tekrar tekrar aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadık ve ancak 4 Nisan saat 11:00 civarında görüşme sağlayabildik. Yolcumuzu mağdur olmaması için mecburen başka bir firmadan bilet alarak göndermek zorunda kaldığımızdan, Enuygun’dan aldığım bilet için iptal talep ettim.

Uçuş iptali benimle ilgili bir sebepten kaynaklanmamasına rağmen, 998 TL’lik bilet bedelimden 48 TL kesinti yapılarak iade edileceği tarafıma bildirildi. Hem hiçbir şekilde hizmet alamadığım, hem de günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadığım halde “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca telefonda görüşme yaptığım personelin ses tonunu yükselterek, üstten bir tavırla konuşması da yaşadığım olumsuzluğu daha da arttırmıştır.

Uçuş iptali havayolundan kaynaklandığı için bilet bedelimin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim ve iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.