to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Bilet Değişikliği Talebim Reddedildi
En Uygun üzerinden Malatya – İstanbul için 25 Mart tarihine uçak bileti aldım. Gidiş biletimi yaklaşık 3.500 TL’ye, dönüş biletimi ise 9 Nisan tarihine olacak şekilde satın aldım. Daha sonra işim sebebiyle 2 Nisan’da dönmem gerekti ve bunun için müşteri hizmetlerini arayarak dönüş biletimin tarihini değiştirmek istedim.
Müşteri temsilcisi değişiklik yapılamadığını, değişim tutarının 1.600 TL olduğunu ve bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını, isterse yeni bilet fiyatlarını söyleyebileceğini ifade etti. Bunun üzerine 2 Nisan için tekrar dönüş bileti aldım. Şu an ise annem Malatya’da hastaneye kaldırıldığı için daha da erken dönmem gerekiyor ve bilet değişimi yapılmadığı için üçüncü kez dönüş bileti almak zorunda kalıyorum.
Hem ilk aldığım dönüş biletinden hem de daha sonra aldığım ikinci dönüş biletinden hiçbir şekilde faydalanamadan tekrar tekrar bilet almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Annemin sağlık durumu gibi acil bir gerekçe varken bile hiçbir esneklik tanınmaması ve her seferinde yeni bilet almaya zorlanmam nedeniyle En Uygun firmasından, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde bilet değişikliği yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nisa Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili bilette kayıtlı olan iletişim numarasından birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
