Enuygun.com Uçak Bileti İptalinde Eksik Ücret İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Ahmet · 2025-10-09T03:16:56+03:00

08 Ekim’de Enuygun.com üzerinden Ajet firmasına ait İstanbul–Şanlıurfa uçuşumun biletini iptal ettim. Ancak 1700 TL’lik bilet ücretinin iadesi yerine sadece 69 TL hesabıma yatırıldı. Biletimi iptal etmeden önce herhangi bir ek sigorta veya esnek bilet seçeneği sunulmadı, ayrıca iade koşulları hakkında da bilgilendirilmedim. Konu hakkında hem Enuygun.com hem de Ajet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat “hava yolu kuralları” denilerek sorunum geçiştirildi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Rezervasyon numaram: 3AR8QS, biletimi kendi isteğimle 14 Ekim tarihli uçuşumdan 7 Ekim’de vazgeçerek iptal ettim. İşlemi Enuygun.com hesabıma bağlı 0534*****63 numaralı telefonum üzerinden gerçekleştirdim. Yaklaşık 2 gündür ücretimin tamamının iadesini bekliyorum. Bilet bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba A** Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi